(Junior) Teammanager (m/w/d) Consulting Operations
Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team managest du dabei folgende Aufgaben:
- Planung und Einsteuerung neuer Projekte inkl. Kommunikation mit dem Auftraggeber
- Datenmanagement und Verwaltung der Analysesoftware
- Einarbeitung, Einweisung und Schulung von Kolleg:innen
- Kontrolle und Aufbereitung der Projektergebnisse
Zu deinen operativen Tätigkeiten gehören:
- Kundenbefragungen: Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
- Voice File Analysen: Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
- Silent Listenings: Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität des Gesprächs
- Mystery Activities: Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
- Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut
- Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst
- Einblick in spannende Consulting Projekte
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Kostenlose Getränke, Obst, Müsli und Süßes
- Fitnessstudio und Sporthalle
- Großartige Teamevents
- 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
- JobBike & JobTicket
Dann wende dich gerne an Lara Dirkes unter 0541 33034-104 oder karriere@muuuh.de.
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