Die MUUUH! Group entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, MUUUH! Dialogue und DMM täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!

MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

MUUUH! Consulting

(Junior) Teammanager (m/w/d) Consulting Operations

Osnabrück

Voll- oder Teilzeit

Berufseinsteiger

Feste Anstellung

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Deine Aufgaben

Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team managest du dabei folgende Aufgaben:

Planung und Einsteuerung neuer Projekte inkl. Kommunikation mit dem Auftraggeber
Datenmanagement und Verwaltung der Analysesoftware
Einarbeitung, Einweisung und Schulung von Kolleg:innen
Kontrolle und Aufbereitung der Projektergebnisse

Zu deinen operativen Tätigkeiten gehören:

Kundenbefragungen: Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
Voice File Analysen: Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
Silent Listenings: Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität des Gesprächs
Mystery Activities: Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien

Dein Profil

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
Du hast Spaß am Kundenkontakt und bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut
Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst

Dein MUUUH! Erlebnis

Einblick in spannende Consulting Projekte
Eigenverantwortliches Arbeiten
Individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills
Flexible Arbeitszeiten
Möglichkeit zum Homeoffice
Kostenlose Getränke, Obst, Müsli und Süßes
Fitnessstudio und Sporthalle
Großartige Teamevents
20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
JobBike & JobTicket

Fragen?

Dann wende dich gerne an Lara Dirkes unter 0541 33034-104 oder karriere@muuuh.de.

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