Schau uns über die Schulter!

Hast du ein konkretes Beispiel für uns?

Klar. Nehmen wir einen Kunden in Japan, der sich an seinen Händler wendet, weil er im Fahrzeug plötzlich keine Echtzeit-Verkehrsdaten mehr empfangen kann und von seinem Navi in Staus geleitet wird. Damit Mitarbeitende Kundenanliegen richtig einordnen und möglichst direkt lösen können, braucht es ein tiefes Verständnis für Features, Services und deren Bedingungen. Dafür entwickeln wir Qualifizierungskonzepte und Materialien, wie zum Beispiel Schulungs-Dokumente, themenspezifische Big Pictures, Screencasts oder Gamification-Ansätze, die wir in unseren Trainingsevents und Livestreams mit einer guten Mischung aus Spaß und Substanz umsetzen.

Und was passiert, wenn der Mitarbeiter in Japan das Anliegen des Kunden nicht beantworten kann?

Dann wird das Thema an das nächste Supportlevel weitergegeben – also dem Second Level auf Marktebene. Auch diese Mitarbeitenden qualifizieren wir gezielt, damit sie komplexere Anfragen bearbeiten können. Wichtig ist dafür eine saubere und vollständige Dokumentation – von Problemstellung bis bereits unternommene Maßnahmen. Ist das Problem auch dort nicht lösbar, landet es auf der Third Level Ebene – also direkt bei der Konzernzentrale. Auch diese Supportlevel unterstützen wir mit passenden Qualifizierungsmaßnahmen und strukturiertem Wissensaufbau.

Worin liegt euer besonderer Mehrwert für Kund:innen?

Auf den ersten Blick fragt man sich schon: Wie können wir Fachbereiche und Expert:innen beraten, die selber viel länger und tiefer in den Themen drinstecken? Die Antwort liegt meist in den Strukturen. Vielen Organisationen fällt es schwer, über die Abteilungsgrenzen hinaus und gleichzeitig aus der Kundenperspektive zu handeln. Und genau das bringen wir von MUUUH! mit, da wir absolute Expert:innen im Kundenmanagement sind. Wir verbinden strategischen Weitblick mit tiefem Wissen über Produkte, IT-Systeme, Tools und die Menschen, für die wir arbeiten. Dafür sind wir regelmäßig in Entwicklungs- und Trainingswerkstätten direkt an den Fahrzeugen und Diagnosesystemen und entwickeln daraus Wissen und Qualifizierungsinhalte, die vielleicht schon morgen für ein Kundenanliegen irgendwo auf dieser Welt relevant sein können.

Total spannend. Danke, Daniel!