<p>Contact Center AI</p>
<p>Wir entwickeln ein strategisches Zielbild für den AI-gestützten Kundenservice – von Governance und Organisation bis Impact auf KPI und Unternehmensziele. Für nachhaltige Wirkung statt punktueller Effekte. </p>
Customer Strategy
<p>Wir entwickeln individuelle Kundenstrategien, die nicht nur Ziele definieren, sondern Ihr Unternehmen zu einer echten Customer Centric Company machen – messbar, sichtbar, wirksam.</p>
<p>Quality Operations Services</p>
<p>Wir machen Qualität im Kundenkontakt objektiv steuerbar. Mit strukturierten Qualitätsmessungen, unabhängiger Bewertung und klaren KPIs schaffen wir Transparenz – über Teams, Dienstleister und Prozesse hinweg. Für Entscheidungen, die nicht aus dem Bauch heraus, sondern datenbasiert getroffen werden.</p>
<p>Career Portals </p>
<p>Unternehmen müssen das, was sie als Arbeitgeber ausmacht, nach außen tragen. Gerne über verschiedenste Medien, aber immer mit einem zentralen Element: dem Karriereportal. Wir entwickeln Portale, die Ihre Botschaften erlebbar machen und die Bewerbung vereinfachen. </p>
<p>Contact Center Assessment & Benchmark </p>
<p>Wo steht Ihr Contact Center wirklich? Unser Contact Center Assessment & Benchmark schafft Klarheit über Performance, Kosten, Qualität und Steuerung. Mit harten Benchmarks, klarer Reifegradbewertung und konkreten Maßnahmen, die Service messbar besser und effizienter machen. </p>
<p>Customer Data Hub </p>
<p>Verlässliche Entscheidungen brauchen verlässliche Daten. Unser Customer Data Hub verbindet Kunden- und Transaktionsdaten aus allen Systemen, schafft einen konsistenten „Single Point of Truth“ und macht Daten sofort nutzbar. </p>
<p>Feedback Operations Services</p>
<p><span class="TextRun SCXW228399466 BCX0" lang="DE-DE" xml:lang="DE-DE" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun CommentStart SCXW228399466 BCX0">Mit unseren Feedback </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW228399466 BCX0">Operations</span><span class="NormalTextRun SCXW228399466 BCX0"> Services machen wir aus Befragungen ein verlässliches Steuerungsinstrument. </span><span class="NormalTextRun SCXW228399466 BCX0">Wir übernehmen Setup, Durchführung, Monitoring und Analyse von Feedback – strukturiert, skalierbar und mit klarem Fokus auf wirksame Maßnahmen.</span></span><span class="EOP SCXW228399466 BCX0" data-ccp-props="{}"> </span></p>
<p>Customer Excellence Lab</p>
<p>Optimierung ist kein Zufall. Das Customer Excellence Lab macht Kundeninteraktionen zum Forschungsgegenstand und testet gezielt, was wirklich wirkt – sicher, messbar und skalierbar. </p>
<p>Customer Journey</p>
<p>Wir machen Ihre Customer Journey messbar und steuerbar – von Personas und Touchpoints bis zu priorisierten Maßnahmen. Mit Daten, Workshops und Prototypen schließen wir Erlebnislücken und heben Potenziale: klar, pragmatisch, wirksam. </p>
<p>Chat & Messaging Outsourcing </p>
<p>Wir übernehmen Ihren digitalen Kundendialog in Live-Chat, WhatsApp und Messenger. Unser Team führt den Dialog mit Ihren Kund:innen – persönlich, kompetent und im Einklang mit Ihrer Marke. Für messbar hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit. </p>
<p>Customer Portals</p>
<p>Kundenportale bündeln Self-Service, Serviceprozesse und personalisierte Informationen an einem Ort. Wir entwickeln integrierte Plattformen, die Kund:innen eigenständig handeln lassen, Service entlasten und nahtlose digitale Kundenerlebnisse schaffen. </p>
<p>Marketing Automation </p>
<p>Besser automatisiert: Ob zur Leadgewinnung, zur Service- und Termin-Kommunikation oder für personalisierte Empfehlung – wir machen die zentrale, automatisierte Steuerung von Marketing- und Vertriebsprozessen möglich. Individuell, zuverlässig und vor allem skalierbar. </p>
<p>Knowledge Management </p>
<p>Mit unseren Lösungen für effizientes Wissensmanagement machen wir Ihr Unternehmen stärker. Wir steigern nicht nur Ihre Produktivität und verbessern die Qualität Ihrer Service-Kanäle – wir befähigen Sie auch, fundiertere Entscheidungen zu treffen. </p>
<p>Custom (AI) Development </p>
<p>Wenn Prozesse individuell gestaltet werden, Daten komplex sind und Geschwindigkeit zählt, reicht Standardsoftware nicht. Wir entwickeln maßgeschneiderte Software- und KI-Lösungen, die bestehende Systeme verbinden, automatisieren und zu belastbaren Produkten machen. </p>
<p><span class="TextRun SCXW126731196 BCX0" lang="DE-DE" xml:lang="DE-DE" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun CommentStart SCXW126731196 BCX0" data-ccp-parastyle="Title">Quality & Performance Plattform</span></span><span class="EOP SCXW126731196 BCX0" data-ccp-props="{"201341983":0,"335559739":80,"335559740":240}"> </span></p>
<p><span class="TextRun SCXW155291356 BCX0" lang="DE-DE" xml:lang="DE-DE" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun SCXW155291356 BCX0">Mit unserer Quality </span><span class="NormalTextRun SCXW155291356 BCX0">&</span><span class="NormalTextRun SCXW155291356 BCX0"> Performance Plattform behalten Sie Qualität und Performance jederzeit im Griff. Eine zentrale, modulare Lösung verbindet führende Technologien, schafft Transparenz über alle Kanäle und ermöglicht ein effizientes, kostenoptimiertes Management an der Kundenschnittstelle.</span></span></p>
<p>Campaign Creation </p>
<p>Für Ihre Marke entwickeln wir Kommunikation, die wirkt: Mit Kampagnen, die strategisch durchdacht, kreativ und zielgruppenrelevant sind – damit Sie nicht nur die Herzen Ihrer Kund:innen, sondern auch Ihre KPIs erreichen. Maßgeschneidert, messbar und nachhaltig. </p>
<p>Brand Activation & Performance </p>
<p>Lassen Sie’s uns der Welt da draußen erzählen: Wir sorgen dafür, dass Marken- und Kampagnenbotschaften wirklich in Ihrer Zielgruppe ankommen. Ganz gleich, ob es um Bekanntheit, Image oder Verkauf geht: Wir finden die richtigen Formate, die passenden Themen und die besten Kanäle, die für Sie, Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe am sinvollsten sind. Online und offline. </p>
<p>Contact Center Training & Coaching</p>
<p>Wir befähigen Teams im Kundenservice und Vertrieb durch maßgeschneiderte Trainings und Coachings. Wissenschaftlich fundiert, praxisnah konzipiert, nachhaltig transferiert. Für spürbar bessere Performance an der Kundenschnittstelle.</p>
<p>Digital Transformation </p>
<p>Digitale Transformation ist mehr als die Einführung neuer Tools. Sie verändert Prozesse, Rollen und Zusammenarbeit. Wir helfen Unternehmen, ihre Organisation so aufzustellen, dass Digitalisierung ganzheitlich wirkt – effizient, skalierbar und von den Mitarbeitenden getragen. </p>
<p>Employer Branding</p>
<p>Employer Branding macht aus „Wir suchen…“ eine Arbeitgebermarke mit Sog: Eine Positionierung, starke Arbeitgeberversprechen und eine Kommunikation, die intern Orientierung gibt und extern Vertrauen schafft. </p>
<p>Brand Design</p>
<p>Design matters. Auch bei Marken. Deswegen übersetzen wir Markenkonzepte in ein konsistentes visuelles Erscheinungsbild – mit wiedererkennbaren Elementen und vor allem mit klarer Differenzierung zum Wettbewerb. Mit viel Liebe zum Detail und durchdachtem Konzept. </p>
<p>Business Intelligence</p>
<p>Business Intelligence macht Daten handlungsfähig. Klare Zahlen, klare Zusammenhänge, klare Entscheidungen.</p>
<p>CRM Systemauswahl & Implementierung </p>
<p>Ein CRM-System entfaltet seinen Wert dort, wo Kundendaten, Prozesse und Nutzung zusammenkommen. Wir unterstützen Sie dabei, die passende CRM-Lösung auszuwählen, entlang definierter Anforderungen zu implementieren und nachhaltig im Alltag zu verankern. </p>
<p>Service Provider Management</p>
<p>Externe Dienstleister bringen Flexibilität und Skalierbarkeit, doch ohne professionelle Steuerung fehlt es an Transparenz über die tatsächliche Performance. Wir professionalisieren Ihre Dienstleistersteuerung oder unterstützen kapazitativ interimistisch oder im Regelbetrieb: für mehr Transparenz, höhere Servicequalität und nachweisbare Kostenoptimierung.</p>
<p>Data Strategy</p>
<p>Data Strategy macht Daten zum strategischen Vermögenswert. Wir übersetzen Business-Ziele in klare Leitplanken für Organisation, Governance, Use Cases und Technologie – priorisiert, umsetzbar und skalierbar.</p>
<p>Websites & Landingpages</p>
<p>Wir entwickeln digitale Plattformen mit Substanz: klar aufgebaut, intuitiv nutzbar und technisch robust – damit Ihre Website nicht nur heute gut aussieht, sondern dauerhaft funktioniert.</p>
<p>Workforce-Management </p>
<p>Workforce Management sorgt dafür, dass im Kundenservice die richtigen Kapazitäten zur richtigen Zeit verfügbar sind. Wir entwickeln passgenaue WFM-Strategien, implementieren Systeme und übernehmen auf Wunsch operative Steuerung – für stabile Service Level, planbare Kosten und zufriedene Teams. </p>
<p>Feedback Management Design </p>
<p>Feedback Management Design heißt: Feedback gezielt gestalten statt zufällig sammeln. Wir entwickeln Konzepte, die zu Zielen, Zielgruppen und Prozessen passen – für schlanke Befragungen, hohe Akzeptanz und Erkenntnisse, die direkt in Verbesserungen münden. </p>
<p>Robotic & Agentic Process Automation </p>
<p>Mehr Zeit für Wichtiges: Mit klassischen RPA-Bots und KI-gestützten Agenten befreien wir Ihre Teams von repetitiven Tätigkeiten und schaffen Raum für den Fokus auf anspruchsvollere Aufgaben. </p>