Marketing Automation
Besser automatisiert: Ob zur Leadgewinnung, zur Service- und Termin-Kommunikation oder für personalisierte Empfehlung – wir machen die zentrale, automatisierte Steuerung von Marketing- und Vertriebsprozessen möglich. Individuell, zuverlässig und vor allem skalierbar.
Erfolgreicher durch automatisierte Kommunikation
Überlassen Sie nichts dem Zufall. Nutzen Sie sämtliche Kontaktpunkte für eine bessere Kommunikation mit Ihren Kund:innen. Machen Sie den Austausch schneller, konsistenter und individueller und sorgen Sie ganz einfach für positive Kundenerlebnisse und zielführendere Interaktionen. Marketing Automation macht’s möglich.
Mit Marketing Automation erstellen wir Ihnen klar definierte, automatisierte Kommunikationsstrecken entlang der gesamten Customer Journey. Ausgehend von neuen Leads, Warenkorbabbrüchen, Käufen, Service-Terminen, Inaktivitäten oder Vertragsabläufen können Sie so gezielte Ansprachen bzw. Kampagnen starten. Immer personalisiert und dynamisch dank der Verknüpfung von Daten aus CRM-, Shop- und Service-Systemen.
Von der Strategie bis zur laufenden Automation
Wir machen Ihnen die Kundenkommunikation einfacher. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen und verlassen Sie sich auf unsere Expertise – von Analyse über Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Prozesse.
Analyse der Ausgangslage und Konzeption
Wir analysieren bestehende Systeme, Ziele und Datenquellen – etwa CRM, Shop oder Service-Systeme – und machen sichtbar, welche Kundendaten und Interaktionssignale noch besser genutzt werden können. Darauf aufbauend definieren wir konkrete Use Cases, Trigger und Zielgruppen und entwickeln eine passende Journey- & Automations-Architektur.
Enablement des Kundenteams
Damit das System noch besser in Ihre Prozesse integriert werden und nachhaltig wirken, befähigen wir Ihre Kundenteams, Workflows und Kampagnen nach dem Go-live eigenständig weiterzuentwickeln.
Setup, Konfiguration und Umsetzung
Wir übernehmen Setup und Konfiguration der Marketing-Automation-Plattform und binden relevante Systeme an, etwa ein DMS. Automatisierte Journeys, Trigger und Workflows werden vollständig umgesetzt. Die dafür notwendigen Templates, dynamischen Inhalte und Personalisierungslogiken entstehen als zusammenhängendes System. Alles inklusive Testing, Qualitätssicherung und Go-live-Begleitung.
Erfolgskontrolle und Optimierung
Der Projekterfolg wird anhand klar definierter KPIs gemessen. Im Fokus stehen Kennzahlen zu Engagement (z. B. Öffnungs- und Klickraten), Conversion und Business Impact (z. B. Conversion Rate, Umsatzbeitrag, Uplift) sowie zur Datenqualität und Zustellbarkeit (z. B. Zustell- und Bounce Rate, Opt-ins). So lassen sich Maßnahmen gezielt bewerten und kontinuierlich optimieren.
Wie wir Ihr Marketing durch Automation verbessern
Zentrale Kundendatenverwaltung
Ganzheitliche Betreuung statt unstrukturierter Kundeninformationen in Excel-Listen, E-Mail-Konten und lokalen Dokumenten: Wir führen dezentrale Kundendaten aus Bestandssystemen und Schattendokumenten in einer einheitlichen Übersicht mit klar definierten Feldern zusammen. Das Ergebnis ist eine deutlich höhere Datenqualität und gesteigerte Transparenz für alle Nutzer:innen, die als essenzielle Grundlage für strukturierte Vertriebsansprachen und Marketing-Kampagnen dient.
After-Sales mit Vertrieb verzahnen
Wir dokumentieren Service- und Supportkontakte im CRM und machen sie für den Vertrieb sichtbar. Service-Tickets werden mit der Kundenhistorie und Vertriebschancen verknüpft. Durch definierte Übergabepunkte und automatisierte Benachrichtigungen wird der Vertrieb besser informiert, was zu einer gezielten Kundenansprache, höheren Abschlusschancen und einer konsistenten Customer Experience führt.
Vertriebsprozess und Sales-Funnel-Optimierung
Effiziente Vertriebsarbeit statt intransparenter Sales-Prozesse: Wir bilden die spezifischen Verkaufsphasen im CRM ab und implementieren einen teilautomatisierten Sales-Prozess mit fest definierten Prozessabläufen und klaren Verantwortlichkeiten. Dies ermöglicht eine effiziente Vertriebssteuerung und liefert dem Management einen belastbaren Sales-Forecast.
Ticketing im Kundenservice
Wir bilden standardisierte Serviceprozesse im CRM ab, erfassen Anfragen über verschiedene Kanäle und richten eine automatische Ticketanlage inklusive Priorisierung und Zuweisung an die zuständigen Servicemitarbeitenden ein. Unter Nutzung von SLAs, Eskalationsregeln und Wissensdatenbanken sowie der Schulung der Service-Teams erreichen wir geringere Bearbeitungszeiten, eine effiziente Ressourcennutzung und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Marketingautomatisierung
Automatisiert und persönlich? Geht! Dazu segmentieren wir Kund:innen auf Basis kampagnenrelevanter Kriterien und setzen Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey teilautomatisiert und individuell auf Basis definierter Trigger um. So realisieren wir eine Omnichannel-Kundenansprache mit höherer Relevanz zur Leadgenerierung und Potenzialausschöpfung.
Herausragende Projekte
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Besser automatisiert
Skalierbare Effizienz in der Kommunikation
Mit Marketing Automation bedienen Sie deutlich mehr Kundenkontakte bei gleichbleibender Qualität – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Klare Workflows reduzieren operative Komplexität, beschleunigen Prozesse und schaffen eine belastbare Datenbasis für fundierte Entscheidungen.
Relevante, personalisierte Ansprache in Echtzeit
Durch den Einsatz von Triggern, Segmenten und dynamischen Inhalten erfolgt Kommunikation genau dann, wenn sie relevant ist – abgestimmt auf Verhalten, Kontext und Zeitpunkt. Bestehende Signale aus Interaktionen werden systematisch genutzt und in individuelle, konsistente Kundenerlebnisse überführt.
Messbar mehr Conversion und Umsatz
Automatisierte Journeys – etwa für Warenkorbabbrüche, Reaktivierung oder Upselling – aktivieren Potenziale, die sonst ungenutzt bleiben. So steigern Sie gezielt Abschlüsse, erhöhen die Kundenbindung und erzielen einen direkten Beitrag zum Geschäftserfolg.
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.