Joy of Use: Mit 7 UX-Faktoren Kund:innen begeistern
Kundenzentriertheit: bei MUUUH! schreiben wir sie ganz groß. Denn wer es schafft, ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht vom Unternehmen aus, sondern aus der Kunden-Perspektive zu denken, der sichert sich enorme Vorteile auf dem Markt. Das Angebot wird für den User sinnvoller, nutzbarer und begehrlicher.
Um dieses Ziel zu erreichen, reicht es aber nicht, das ideale Produkt zu erschaffen. Die gesamte Nutzererfahrung – vor, während und nach der Interaktion mit einem Produkt – muss ganzheitlich durchdacht sein. Der Begriff Joy of Use taucht in dem Zusammenhang immer häufiger auf: Die Nutzung beispielsweise einer Website soll Spaß machen. Spaß bedeutet nun nicht, dass Sie Ihren Webshop in bunte Farben tauchen und fröhliche Testimonials einsetzen müssen. Aus Kundensicht bereitet Freude, was intuitiv nutzbar und schnell zum erwarteten Ziel führt – und damit die Userbedürfnisse erfüllt.
