360° Analyse – Transformation Kundenprozesse

„Wo stehen wir eigentlich in Bezug auf unsere Kund:innen? Was können wir verbessern und welche konkreten Maßnahmen sollten wir umsetzen?” Mit diesen Fragen haben sich die Stadtwerke Düsseldorf an MUUUH! Consulting gewandt. Ausgehend von einer umfassenden 360°-Analyse des Customer Care Centers (CCC) der Stadtwerke haben wir einen detaillierten Maßnahmenplan entwickelt. Er hatte zum Ziel, auch zukünftig einen Best-in-Class-Kundenservice sicherzustellen. Außerdem haben wir angeregt, sämtliche Strukturen und Prozesse zu hinterfragen. Dieser Impuls hat zahlreiche weitere Aha-Momente ausgelöst.