Die unsichtbaren Kunden der Finanzdienstleister

Wie sollen Firmen mit Kund:innen umgehen, die trotz Opt-in und Kanalfreigabe über Jahre nichts von ihrem Geldinstitut oder Versicherer gehört haben? Tatsächlich fallen in vielen Unternehmen bis zu 30 Prozent aller Kontakte regelmäßig durch das Kampagnenraster. Unsere Kontakt-Anlass-Matrix empfiehlt: Demut zeigen, danke sagen und zuhören. Dann klappt auch der Verkauf. Vom Kontakt mit Menschen, die ständig unter dem Vertriebsradar leben.