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Wenn die Marke bremst: Zeit für „Next Level Branding"

Unternehmen entwickeln sich häufig schneller, als die Marke Schritt halten kann. Im Markenprozess erkennt man das schnell: Da schildert der Kunde im Workshop eine ganz andere Schlagkraft, als man aus der aktuellen Positionierung ablesen kann. In solchen Situationen hüpft das Herz des Marken-Kreativen, denn die Chance ist riesig, durch einen Marken-Relaunch einen völlig neuen Handlungs-Korridor für das Unternehmen zu eröffnen.

BERESA und MUUUH! stellen den Automotive Data Hub beim E-Marketing Day vor

Der Automobilhandel befindet sich in einem strukturellen Wandel, digitalisierte Daten werden immer wichtiger. Um über Entwicklungen und neue Trends des Sektors zu informieren, hat das Fachmagazin AUTOHAUS bereits zum achten Mal Experten aus der Automobilbranche zum E-Marketing Day 2021 eingeladen.

Vera Brückner

Sandra Gall

IVR 2.0: Swiss Life Deutschland setzt im Kundenservice auf sprachgesteuertes Routing

In der Hotline von Swiss Life Deutschland navigieren Anrufer:innen jetzt im Gespräch mit einem intelligenten Voice Bot zum/zur richtigen Ansprechpartner:in – und bald auch direkt zur Lösung mancher Anliegen. Möglich gemacht hat das zeitgemäße Musterbeispiel für intelligente Voice Recognition (IVR) die erfolgreiche Technologiepartnerschaft zwischen der Tech Agentur MUUUH! Next und der Conversational AI Plattform Parloa. Im Gespräch mit René Benthien, Abteilungsleiter Kundenservice bei Swiss Life Deutschland, zeigen wir die strategischen und technischen Dimensionen des gemeinsamen Projektes auf.

Kundenkontakt heute: Qualität geht vor!

Die Digitalisierung greift um sich. Kontakte werden virtualisiert oder gleich ganz ersetzt durch Automatisierung oder Self Services, Prozesse werden immer digitaler, immer schlanker, immer effizienter. Das Kundenmanagement von heute und morgen setzt ganz auf die technischen Möglichkeiten und Innovationen unserer Zeit und rechtfertigt das mit Wettbewerbsdifferenzierung, Kostenbewusstsein und einem veränderten Kundenverhalten. Und das ist auch richtig so. Aber das ist auch nur zum Teil richtig so.

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