Kundenkontakt heute: Qualität geht vor!

Die Digitalisierung greift um sich. Kontakte werden virtualisiert oder gleich ganz ersetzt durch Automatisierung oder Self Services, Prozesse werden immer digitaler, immer schlanker, immer effizienter. Das Kundenmanagement von heute und morgen setzt ganz auf die technischen Möglichkeiten und Innovationen unserer Zeit und rechtfertigt das mit Wettbewerbsdifferenzierung, Kostenbewusstsein und einem veränderten Kundenverhalten. Und das ist auch richtig so. Aber das ist auch nur zum Teil richtig so.