Digitale Transformation im deutschen Bankenwesen: IT als Schlüssel für zufriedene Kund:innen
Der massive Digitalisierungsschub während der Coronakrise war zwar überfällig, aber insbesondere in der Finanzbranche auch lange absehbar. Die Pandemie stellte hier letztlich nur den Katalysator für ein notwendiges digitales Beben dar. Die Umsetzung der allfälligen Veränderungen lässt sich in den meisten Geldinstituten und Versicherungen durchaus als solide bezeichnen; schon macht sich Zufriedenheit über das Erreichte breit. Doch die Transformation muss weitergehen, wie ein Blick auf die Kundenschnittstelle zeigt.
