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Franziska Beege

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Wie Roboter und Menschen die Dienstleistungen der Zukunft erbringen

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Conversational AI Breakfast: Folge 3 mit ERGO Head of Voice Nicolas Konnerth

Mit Fug und Recht kann man die ERGO Group als First Mover im Bereich Conversational AI bezeichnen. Seit mehr als fünf Jahren verfolgt der Versicherungskonzern eine ambitionierte internationale Strategie für Phonebots, Chatbots, Alexa Skills und Co. Die Fäden hierfür laufen in der ERGO Digital Ventures AG bei Nicolas Konnerth zusammen, der als Head of Voice & Conversations die Strategie und Umsetzung verantwortet und im Gespräch mit Robin und Ben spannende Einblicke dazu gibt.

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Anna Schwegmann

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Kundenbindung im Bankensektor – warum Sparkassen den NPS weiterempfehlen

Vor zehn Jahren ergaben NPS-Kundenbefragungen im Bankensektor einen mageren Branchen NPS von minus 13 (auf einer Skala von –100 bis + 100) – ein Ergebnis, welches erheblich am Selbstverständnis der Finanzdienstleister kratzte. MUUUH! hat in der Zwischenzeit viele Banken und Sparkassen beim „besten Start in den NPS“ und dem anschließenden Dauerbetrieb von NPS-Programmen begleitet. Eine interessante Erkenntnis aus der NPS-Praxis war, wie sehr insbesondere Sparkassen von der Arbeit mit dem Kundenbindungs-Instrument NPS profitieren.

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Conversational AI Breakfast: Folge 2 – ChatGPT & Conversational AI

In der zweiten Folge des neuen Formats „Conversational AI Breakfast“ auf LinkedIn sprechen Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, live mit ihrem Gast Stefan Ostwald, CPTO von Parloa, über ChatGPT im Kontext von Conversational AI Projekten.