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Anna Schwegmann

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Kundenbindung im Bankensektor – warum Sparkassen den NPS weiterempfehlen

Vor zehn Jahren ergaben NPS-Kundenbefragungen im Bankensektor einen mageren Branchen NPS von minus 13 (auf einer Skala von –100 bis + 100) – ein Ergebnis, welches erheblich am Selbstverständnis der Finanzdienstleister kratzte. MUUUH! hat in der Zwischenzeit viele Banken und Sparkassen beim „besten Start in den NPS“ und dem anschließenden Dauerbetrieb von NPS-Programmen begleitet. Eine interessante Erkenntnis aus der NPS-Praxis war, wie sehr insbesondere Sparkassen von der Arbeit mit dem Kundenbindungs-Instrument NPS profitieren.

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Conversational AI Breakfast: Folge 2 – ChatGPT & Conversational AI

In der zweiten Folge des neuen Formats „Conversational AI Breakfast“ auf LinkedIn sprechen Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, live mit ihrem Gast Stefan Ostwald, CPTO von Parloa, über ChatGPT im Kontext von Conversational AI Projekten.

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Schön, dass du da bist Sebastian!

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Conversational AI Breakfast: Folge 1 – Der Easy AI Phonebot der HSE

Zum Auftakt des neuen Formats „Conversational AI Breakfast“ auf LinkedIn haben Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, live bei einer alkoholfreien – nach Robins Geschmack einer „bisschen zu scharfen“– Bloody Mary mit ihrem Gast Uwe Richter, Director Customer Service bei HSE, über den Bestellannahme-Phonebot „Easy AI“ gesprochen.

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Mehr als schöne Bilder: Darum ist UX für den Unternehmenserfolg entscheidend

Unternehmen finden sich in einer sich ständig verändernden Landschaft von Verbrauchertrends, Vorlieben und Verhaltensweisen wieder. Wie können Marken also moderne Kund:innen effektiv erreichen? Eine neue Studie von FullStory hat ergeben, dass Nutzende in erster Linie positiven Erlebnissen treu sind und nicht Marken. Gleichzeitig erzeugt eine starke Marke einen hohen Anspruch an eine gute User Experience. Das zeigt, wie wichtig gutes UX Design heute für Brands und ihre Online-Auftritte ist. 7.000 Verbraucher:innen in sieben Ländern wurden zu ihren Erwartungen und Vorlieben in Bezug auf digitale Experiences befragt. Das Ergebnis liefert wichtige Learnings im Umgang mit Kundenerlebnissen, die wir in diesem Blogartikel einordnen und erläutern möchten.