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Lena Kaiser

Community-Driven Business: Sieben Handlungsfelder für die Professionalisierung des Community Managements

… vorgestellt in der die instagraminhalte von manchester united und dem liverpool football club verglichen wurden der … etwa dem eingangs genannten vergleich zwischen manchester united und dem liverpool football club allerdings ist gut …

MACH-Architektur

Flexible Software-Entwicklung nach dem Baukastenprinzip

Conversational AI Breakfast: Folge 8 - Phonebots bei OBI mit Susanne Bornemann

Warenverfügbarkeit und Versandstatus sind zwei Themen im Kundenservice, die wohl jede im E-Commerce aktive Marke nur zu gut von ihren Kund:innen kennt. Für den Kundenservice von Deutschlands beliebtestem Baumarkt OBI war es deswegen naheliegend, genau diese Anliegen mit Hilfe von Conversational AI zu automatisieren. Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, sprachen gemeinsam mit Susanne Bornemann, Teamlead Customer Care Management bei OBI, über die ersten Erfahrungen mit Phonebots.

Cost to Serve im Stadtwerk – Teil 1: Mehr Datenqualität durch neue Rollen

Die Sachbearbeitung von Stadtwerken musste sich in den letzten Jahren unter extremen Bedingungen beweisen. Zuletzt hatten die steigenden Strom- und Gaspreise viele Verbraucher:innen aktiviert. Unter dem zusätzlichen Dialogbedarf wuchsen die Backlogs in nie dagewesene Höhen. Zeit für effiziente Prozesse und neuen Rollen wie den Process Ownership und das Process Controlling.

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Community-Driven Business: Sieben Handlungsfelder für die Professionalisierung des Community Managements

MACH-Architektur

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Linda Seifert

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