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UX-/UI-Design: Mit digitalen Prototypen schneller zum Erfolg

Dass sich gutes UX- & UI-Design heutzutage in erster Linie an den Wünschen und Gewohnheiten von User:innen orientiert, sollte kein Geheimnis mehr sein. Allerdings gibt es unterschiedliche Strategien und Wege, Kund:innen im Entwicklungsprozess konkret einzubeziehen. Eine äußerst effiziente Form ist das Testen von Oberflächen anhand von Prototypen.

Conversational AI Breakfast: Folge 9 mit First Debit Geschäftsführer Tobias Domnowski

Das Unternehmen First Debit unterstützt jeden Monat tausende Menschen dabei, ihre Rechnungen zu bezahlen. Mit "Inka" hat das Familienunternehmen zusammen mit unserem Schwesterunternehmen Future of Voice einen Chatbot entwickelt, der mit besonders viel Fingerspitzengefühl Schuldner:innen auf der First Debit Website weiterhilft. In der neunten Folge unseres LinkedIn Live Events hatten Ben und Robin den First Debit Geschäftsführer Tobias Domnowski zu Gast. Gemeinsam sprachen sie darüber, worauf es bei der Entwicklung eines Chatbots in der Inkassobranche ankommt.

Lena Kaiser

Community-Driven Business: Sieben Handlungsfelder für die Professionalisierung des Community Managements

Brand Communities spielen seit geraumer Zeit, insbesondere im digitalen Marketing, eine wichtige Rolle. Im aktuellen Beitrag beleuchten wir die Idee des Community-Driven Business und stellen sieben wichtige Handlungsfelder zur Professionalisierung von Community-Aktivitäten in Organisationen vor. Auch vor der Entwicklung hin zu Web3 und einem dezentralen Internet wird die Bedeutung von Communitys weiter wachsen.

MACH-Architektur

Flexible Software-Entwicklung nach dem Baukastenprinzip

Conversational AI Breakfast: Folge 8 - Phonebots bei OBI mit Susanne Bornemann

Warenverfügbarkeit und Versandstatus sind zwei Themen im Kundenservice, die wohl jede im E-Commerce aktive Marke nur zu gut von ihren Kund:innen kennt. Für den Kundenservice von Deutschlands beliebtestem Baumarkt OBI war es deswegen naheliegend, genau diese Anliegen mit Hilfe von Conversational AI zu automatisieren. Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, sprachen gemeinsam mit Susanne Bornemann, Teamlead Customer Care Management bei OBI, über die ersten Erfahrungen mit Phonebots.

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