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Cost to Serve im Stadtwerk – Teil 2: Kosten senken mit dynamischen Personas

Während das Gießkannenprinzip im Vertrieb von Stadtwerken schon lange ausgedient hat, finden Standardschreiben in der Service- und Prozesskommunikation immer noch weitverbreiteten Einsatz. Doch damit verbauen sich die Versorger neben Umsatzchancen auch Entlastungsmöglichkeiten für ihre Servicekanäle. Anhand dynamischer Personas ließe sich die Prozesskommunikation erheblich aufwerten. Sie erfordern zwar mehr Daten, bieten aber zugleich deutlich mehr Flexibilität.

Christopher Wegmann

Cornelia Erichsen

Ralph Hoffmann

Conversational AI Breakfast: Folge 10 - Phonebots im Kunden- und Vertriebspartnerservice mit Swiss Life

Seit über drei Jahren setzt Swiss Life auf Conversational AI Phonebots im Kunden- und im Vertriebspartnerservice. Sie entlasten die Mitarbeitenden im Service Center, reduzieren Kosten und verbessern neben der Erreichbarkeit auch die Customer Experience. In der zehnten Folge des CAI Breakfast warfen Robin Rabe und Ben Ellermann gemeinsam mit ihren Gästen René Benthien, Abteilungsleiter Vertriebsservice und Tom Schneider, Product Owner Conversational AI bei Swiss Life einen Blick hinter die Kulissen.

Fans im Fachhandel: Umsatztreiber für Großhandelsmarken

Kontakte klassifizieren, Termine qualifizieren, Kampagnen begleiten – gemeinsam mit MUUUH! Dialogue stärkt ein führender deutscher Möbel-Zulieferer seine Präsenz in bundesweit rund 4.500 Einrichtungshäusern. Das Unternehmen gehört zu den Hidden Champions der deutschen Industrie: Es verarbeitet jährlich mehr als 70.000 Tonnen Stahl und 2 Millionen Kilogramm Aluminium zu Möbelbeschlägen und cleveren Aufbewahrungslösungen für Küche, Bad, Camper und den Ladenbau.

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