Die neuen Ergebnisse des Service Excellence Cockpits
Branchen mit hohem Wettbewerbsdruck und gesättigte Märkte für vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen zwingen Unternehmen zu Höchstleistungen im Kundenservice. Denn in der „Service Excellence“ liegt ein Großteil des verbliebenen Differenzierungspotenzials für Marken, Firmen und Organisationen. Die Bedeutung der Servicequalität wird somit künftig eher wachsen.
