Social CRM und Firmentypen in der Praxis

Social CRM bezeichnet die Integration von Social Media in traditionelles Customer Relationship Management. Doch wie verknüpft und nutzt man über Social Media generierte Daten sinnvoll mit bestehenden CRM-Datenbanken und -prozessen? Und in welchem Ausmaß tun dies Unternehmen bereits heute? Bestimmen konkrete Organisationsmerkmale diese Aktivitäten? Diesen Fragen wollen wir uns im nachstehenden Beitrag widmen.