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Live Chat Outsourcing

Schnelle Kommunikation für Sales & Services

Community Management Outsourcing

Die Königsdisziplin der digitalen Kommunikation

Digital Dialog

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Social CRM und Firmentypen in der Praxis

Social CRM bezeichnet die Integration von Social Media in traditionelles Customer Relationship Management. Doch wie verknüpft und nutzt man über Social Media generierte Daten sinnvoll mit bestehenden CRM-Datenbanken und -prozessen? Und in welchem Ausmaß tun dies Unternehmen bereits heute? Bestimmen konkrete Organisationsmerkmale diese Aktivitäten? Diesen Fragen wollen wir uns im nachstehenden Beitrag widmen.

Register now: Digital Sales Night 2020

Das Jahr 2020 hat den Vertrieb verändert. Social Distancing & Co. haben häufig nicht nur einzelne Touchpoints verändert, sondern mitunter ganze Customer Journeys „auf links gedreht“. Viele Berührungspunkte sind aus der Welt des Handschlags auf eine digital-distanzierte Ebene abgewandert. Was in dieser zunehmend digitalen Vertriebswelt beachtenswert und richtig ist, erklären wir auf der Digital Sales Night 2020 im Livestream.

Contact Center Virtualisierung

Den Wunsch nach der Virtualisierung ganzer Arbeitswelten gibt es schon länger. Hochkonjunktur hat das Thema gerade in diesen Tagen: Alle Welt spricht im Rahmen der Corona-Pandemie von der Virtualisierung der Arbeitswelt und Begriffe wie Homeoffice, „New Way of Working“ oder Work@Home sind in aller Munde.

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