Banken müssen im Kundenservice mit neuen Wegen begeistern
Das Marketing vieler Banken zeichnet selbstbewusst attraktive neue Banking-Welten. Doch in der Praxis scheitern Ambitionen im Kundenservice noch viel zu häufig an der strukturellen, prozessualen, kulturellen und technologischen Realität. Angesichts agiler neuer Player im Banking-Markt drängt die Zeit.