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Management Tools für erfolgreiche kundenzentrierte Kommunikation

Aktiv gemanagte Kommunikation zwischen Kunde und Brand ist einer der großen Erfolgshebel für Customer Centric Companies. Viele unserer Kundenprojekte bei B2C-Organisationen drehen sich sogar ganz wesentlich um eine Optimierung der Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher. Nach unserer Erfahrung kann die strategische Arbeit von Corporate Communications Managern ganz erheblich von der reichen Bandbreite an Management-Tools profitieren, wie sie etwa in der klassischen Strategieberatung zum Einsatz kommen.

Karriere bei MUUUH! Next

Als Tech-Agentur der MUUUH! Group sind wir die Spezialist:innen für Conversational AI, Digital Dialog und AI Customs. Anders ausgedrückt: Wir ermöglichen es Unternehmen, digitale Interaktionen mit innovativen Technologien zu gestalten.

Quo Vadis Net Promoter Score – Wie steht es um „the one number to grow”?

2003 stellte Fred Reichheld den Net Promoter Score (NPS) in einem vielbeachteten Artikel* vor und startete damit eine kleine Revolution im Bereich Kundenmanagement. MUUUH! Consulting war eine der ersten Beratungen im deutschsprachigen Raum, die sich mit dem Potential des NPS auseinandersetzte und unterstützt Unternehmen seit vielen Jahren bei Einführung und Weiterentwicklung nachhaltig wirksamer NPS-Programme. Grund genug für einen kurzen Status-Check: Wie steht es um NPS, was haben wir gelernt und welche Chancen zeichnen sich für die Zukunft ab?

Hellmann Relaunch - Starkes Konzept für eine komplexe Website

Eine Website für ein global agierendes Unternehmen mit fast 20.000 Beschäftigten zu konzipieren und zu entwickeln, ist schon eine ordentliche Herausforderung. Das Ganze dann auch noch so kundenzentriert wie möglich zu gestalten, ist noch mal anspruchsvoller.

Als Digital Dialog Agent bei einer Community Management Agentur

Community Management Outsourcing erleichtert und professionalisiert den Umgang von Unternehmen mit ihren Kunden im Social Web und im Chat. Das hat uns Stefanie Hindriksen im Interview bereits vergangene Woche erläutert. Heute sprechen wir mit Hendrik Martin. Er hat vor sechs Jahren bei MUUUH! als Digital Dialog Agent angefangen und vertritt seither Marken und Organisationen im digitalen Kundengespräch. Hier berichtet er, wie der Alltag eines Digital Dialog Agents in unserer Community Management Agentur aussieht und wie wir unsere MitarbeiterInnen für ihren Job an der Kundenschnittstelle fit machen.

Hellmann Worldwide: Website Relaunch

Eine Website, die sich konsequenter denn je an den Zielen der Besucher ausrichtet – das war die Maßgabe für die Entwicklung des neuen Hellmann-Auftritts. Dabei war nicht nur die Komplexität der Seite für das Osnabrücker Logistik-Unternehmen für das Team um Kai Pohlmann und Matthias Fänger von MUUUH! Digital einzigartig. Auch der gemeinsam formulierte Anspruch und das daraus resultierende Konzept „Fast Navigator“ hatten es in sich.

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