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Conversational AI Breakfast: Folge 1 – Der Easy AI Phonebot der HSE

Zum Auftakt des neuen Formats „Conversational AI Breakfast“ auf LinkedIn haben Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, live bei einer alkoholfreien – nach Robins Geschmack einer „bisschen zu scharfen“– Bloody Mary mit ihrem Gast Uwe Richter, Director Customer Service bei HSE, über den Bestellannahme-Phonebot „Easy AI“ gesprochen.

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Mehr als schöne Bilder: Darum ist UX für den Unternehmenserfolg entscheidend

Unternehmen finden sich in einer sich ständig verändernden Landschaft von Verbrauchertrends, Vorlieben und Verhaltensweisen wieder. Wie können Marken also moderne Kund:innen effektiv erreichen? Eine neue Studie von FullStory hat ergeben, dass Nutzende in erster Linie positiven Erlebnissen treu sind und nicht Marken. Gleichzeitig erzeugt eine starke Marke einen hohen Anspruch an eine gute User Experience. Das zeigt, wie wichtig gutes UX Design heute für Brands und ihre Online-Auftritte ist. 7.000 Verbraucher:innen in sieben Ländern wurden zu ihren Erwartungen und Vorlieben in Bezug auf digitale Experiences befragt. Das Ergebnis liefert wichtige Learnings im Umgang mit Kundenerlebnissen, die wir in diesem Blogartikel einordnen und erläutern möchten.

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Hello GMH!

Wir sind MUUUH! Digital, die Kreativagentur der MUUUH! Group. Wir richten die Kommunikation von Unternehmen darauf aus, Menschen in einer vernetzten, digitalen Welt zu erreichen. Alles, was wir kreativ entwickeln, beginnt beim Kundenbedürfnis und endet in der erfolgreichen Interaktion. Dazwischen lassen wir mit uns reden, solange es Marke, Kampagne, Plattform und Dialog betrifft.

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CAIDAF: Individuelle Conversational AI Lösungen mit MUUUH! Next

„Was kostet eigentlich ein Voicebot?”, „Wie teuer ist es, einen Chatbot für unsere Homepage zu entwickeln?” – Diese und ähnliche Fragen bekommt unsere Tech Agentur MUUUH! Next immer wieder gestellt. Die häufige (und für Kund:innen sehr unbefriedigende) Antwort lautet dann: Es kommt darauf an. Um individuelle Conversational AI Lösungen anbieten zu können, ist ein Deep Dive ins jeweilige Unternehmen notwendig. Um diesen Sprung gemeinsam mit den Kund:innen nicht im kalten Wasser enden zu lassen, hat MUUUH! Next CAIDAF (Conversational AI Discovery and Framing) entwickelt. Hier wird der Bedarf eines Unternehmens an Conversational AI ermittelt. Wie die Session genau abläuft und wem wir sie empfehlen, erklärt Ben Ellermann, Managing Director bei MUUUH! Next im Interview.

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Sales Manager Leon Fischer: Vom Callcenter zur Kommunikations-Manufaktur

Leon Fischer ist neuer Sales Manager bei MUUUH! Dialogue. In diesem Beitrag stellt sich der 28-jährige Vertriebsprofi vor, räumt mit Verkäufer-Vorurteilen auf und erklärt, welche Unternehmen bei MUUUH! Dialogue genau richtig sind.

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Employer Brand Aktivierung – der Erfolgsfaktor im Recruiting

Weil immer mehr Unternehmen um immer weniger Fachkräfte buhlen müssen, wird zunehmend Energie in die Attraktivierung von Arbeitgebermarken gesteckt. Mit starken Employer Brands, die den Kern und die Vorzüge des Unternehmens zum Ausdruck bringen, soll die Strahlkraft als Arbeitgeber gestärkt und damit die Wettbewerbssituation gefestigt werden. Doch wie auch bei Consumer Brands gilt: Das beste Markenkonzept nutzt nichts, wenn es als Gedankengerüst in den Schubladen der Verantwortlichen verborgen bleibt. Wichtig ist die Aktivierung.