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Experten zur Zukunft des Contact Centers

… leitfaden sterben aus diesem grund aus erklarte etwa der chef der barmertelefonie kaiser allerdings mit der …

Mobile Messaging: Im Kundenservice noch sträflich vernachlässigt

Kundenservice Verantwortliche, die sich im Jahr 2017 nicht mit den Implikationen des Mobile Messagings für die eigene digitale Kundenservice Strategie auseinandersetzen, agieren fahrlässig. Warum? Das möchte ich in diesem Beitrag erläutern.

Community Management bei Instagram

Instagram hat einen guten Ruf und bekommt für gewöhnlich ein besonders positives Community Klima attestiert. Wir zeigen, dass das nicht immer richtig ist, suchen Erklärungsansätze für die besonders positive Wahrnehmung und geben Hinweise dafür, wie Sie es besser machen können.

10 Erfolgsfaktoren im Community Management im Enterprise 2.0

Corporate Community Management wird zum Teil auch als internes Community Management bezeichnet und beschreibt Community Management in der Enterprise 2.0 Welt – also in Social Software Instanzen, die der Kommunikation und Kollaboration von Unternehmen dienlich sind. Da diese Form der virtuellen Zusammenarbeit für nahezu jedes Unternehmen eine Relevanz hat, habe ich meine 10 Erfolgsfaktoren für erfolgreiches Community Management im Enterprise 2.0 in einer Infografik zusammengefasst. Die Schnittmenge zum klassischen Community Management ist groß; doch es gibt auch Unterschiede. Die ausführlicheren Texte finden sich unter der Grafik.

Remote Consulting: Effizienz aus der Ferne

Mit der Plattform „Facebook Spaces“ hat das weltgrößte Soziale Netzwerk im April 2017 seine eigene virtuelle Welt präsentiert. Zuckerbergs Leuchtturmprojekt unterstreicht eindrucksvoll, wie Menschen in einem virtuellen Raum interagieren können, ohne dass sie dafür am selben Ort sitzen müssen. Mit Spaces bereichert Facebook das digitale Miteinander jedoch nur um eine neue Erlebnisdimension. Denn schon längst ist die digital unterstützte Zusammenarbeit von Menschen, die sich an unterschiedlichen Orten befinden, auch ganz ohne visualisierte 3D-Begegnungsstätten Alltag in deutschen Unternehmen.

Mobile Messaging und Chat: Einsatzszenarien im digitalen Kundenservice

Der Begriff „Chat“ wird häufig als Sammelbegriff für jede direkte Form von textbasiertem Online-Austausch verwendet. Tatsächlich sind kleine funktionale Details jedoch verantwortlich für weitreichende Unterschiede bei der Gestaltung der unterschiedlichen Touchpoints für den digitalen Kundenservice. Schauen wir einmal genauer hin!

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