Retro Glühlampen und Hängelampen

Strategische Personalentwicklung

Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Reduktion der Reklamationsquoten

Ein Kunde entwickelt und produziert hochwertige Lampen- und Lichtlösungen. Mit unserer Hilfe wurden individuelle Fehler in der Projektplanung und -steuerung gesenkt. Das Resultat: Eine verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine Reduktion der Reklamationsquoten.

1. Situation

  • Reklamationsquote von rund 20 % durch Steuerungsfehler bei langfristigen und komplexen Projekten

2. Action

  • Entwicklung eines Kompetenzmodells für Projektmanager
  • Softwaregestützte Erfassung der vorhanden Mitarbeiterskills und Matching mit Kompetenz-modell in Kooperation mit regionaler Universität
  • Strategische Personalent-wicklung über Qualifi-zierung von Mitarbeitern bzw. Umstrukturierung nach individueller Stärken-Schwächen-Analyse

3. Result

  • Reduzierung der Reklamationsquote um 6 %
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit um 40 %
  • Zunahme der Produktivität in Projekten
Ansprechpartner

Matthias Schulte

Partner
Seit Anfang 2000 ist der diplomierte Psychologe fester Bestandteil des Teams von MUUUH! Consulting. Er berät und begleitet bis heute...

Telefon: +491703736886
E-Mail: matthias.schulte@muuuh.de

Mehr über Matthias Schulte
Portrait von Matthias Schulte
Wir beraten unsere Kunden umfassend zu allen Facetten des Kundenmanagements.
Mehr MUUUH! Consulting