Eine der führenden deutschen Online-Banken mit mehr als 2 Millionen Kunden konnten wir mit effizienten Trainingseinheiten unterstützen.
Sales im Service durch kompakte Coaching-Sequenzen
1. Situation
- Niedrige Ansprachequote von Produktmerkmalen in einer internen Serviceeinheit gegenüber vergleichbarer Inhouse-Einheiten und Outsourcing-Dienstleistern.
2. Aktion
- Emotionalisierung der Ziele und Workshop zum veränderten Umgang mit dem relevanten KPI
- Durchführung kompakter Coaching-Sequenzen
- Moderierte Analyse von Audio-/Video-Sequenzen
- hochfrequente Messung und Visualisierung der Zielwerte
3. Result
- Steigerung der Ansprachequote von 20 auf 40%
- Konstant gute Kundenzufriedenheitswerte
- Projektlaufzeit (over all): ca. 6 Wochen
