Ein Box-Trainer spricht zu seinem Schüler beim Boxen

Sales im Service durch kompakte Coaching-Sequenzen

Steigerung von KPI-Werten für Sales in einer Serviceeinheit

Eine der führenden deutschen Online-Banken mit mehr als 2 Millionen Kunden konnten wir mit effizienten Trainingseinheiten unterstützen. 

1. Situation

  • Niedrige Ansprachequote von Produktmerkmalen in einer internen Serviceeinheit gegenüber vergleichbarer Inhouse-Einheiten und Outsourcing-Dienstleistern.

2. Aktion

  • Emotionalisierung der Ziele und Workshop zum veränderten Umgang mit dem relevanten KPI
  • Durchführung kompakter Coaching-Sequenzen
  • Moderierte Analyse von Audio-/Video-Sequenzen
  • hochfrequente Messung und Visualisierung der Zielwerte

3. Result

  • Steigerung der Ansprachequote von 20 auf 40%
  • Konstant gute Kundenzufriedenheitswerte
  • Projektlaufzeit (over all): ca. 6 Wochen
Ansprechpartner

Matthias Schulte

Partner
Seit Anfang 2000 ist der diplomierte Psychologe fester Bestandteil des Teams von MUUUH! Consulting. Er berät und begleitet bis heute...
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