Viele Fußgänger überqueren einen Zebrastreifen

Optimierung des Coachings im Service-Center

Bewertung, Standardisierung und Professionalisierung der Gesprächsführungsqualität

Für eines der größten Bankunternehmen in Nordrhein-Westfalen konnten wir die Coachings im Service-Bereich optimieren, standardisieren und damit eine verbesserte Gesprächsqualität im Kundenkontakt erreichen. 

1. Situation

  • In den letzten Jahren intern entwickelte und gewachsene Coachingstrukturen
  • Prozesse, Strukturen und Lehrmaterialien sollen extern bewertet werden

2. Action

  • Qualitative Evaluation der Gesprächsführung
  • Einführung einheitlicher Coachingbögen
  • Standardisierter Coachingprozess, der Inbound- und Outbound-Thematik verbindet
  • Aus- bzw. Weiterbildung alter und neuer Coaches

3. Result

  • Höhere Coachingfrequenz je Mitarbeiter
  • 10 % niedrigeres Coaching-Budget
Ansprechpartner

Vania Biesler

Manager
Trainerin und Beraterin in branchen-übergreifenden Vertriebs- und Serviceprojekte eingebunden. Als Manager bei MUUUH! Consulting und geprägt durch ihre chilenischen Wurzeln...
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Portrait von Vania Biesler
Wir beraten unsere Kunden umfassend zu allen Facetten des Kundenmanagements.
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