Ein deutscher Hersteller von Automobilen im Premiumsegment benötigte für seinen Vorstand eine Entscheidungsvorlage mit Kostenkalkulation und konkreter Roadmap. Wir konnten diese liefern.
Konzept für weltweite Callcenter-Struktur
1. Situation
- Einführung von mobilen Online-Diensten (connected car) lässt weltweit steigendes Kommunikationsaufkommen erwarten
- Bestehende Callcenter-Strukturen erfüllen die neuen Anforderungen nicht ausreichend
2. Action
- Definition von Mindestanforderungen an die neue CC-Struktur
- Entwicklung von Customer Journeys
- Prognose des neuen Kontaktvolumens anhand der Customer Journeys
- Analyse und Bewertung möglicher neuer CC-Strukturen durch mehrstufiges Multiscoring
3. Result
- Entscheidungsvorlage für Vorstand inklusive Empfehlungen für optimale weltweite Callcenter-Struktur
- Einführung von Tools zur Prognose von Marktszenarien
Ansprechpartner
Dr. Christian Stallkamp
Managing Partner / Geschäftsführer
Der Kundenmanagementexperte Dr. Christian Stallkamp ist bereits seit dem Jahr 2010 im Unternehmen und hat zuletzt in der Funktion eines...
Telefon: +491703736869
E-Mail: christian.stallkamp@muuuh.de
