Ein Pfeil auf einer Straße bei Nacht

Ausarbeitung und Rollout einer Service-Strategie

Definition eines strategischen Zielbildes für den „Kundenservice 2020“

Für eine der größten Bausparkassen und einer der führenden Anbieter für Baufinanzierungen in Deutschland haben wir einmal einen Blick in die Zukunft gewagt. 

1. Situation

  • Neue Strategie für Gesamtunterunehmen in 2013 eingeführt
  • Zielbilder einzelner Fachbereiche sind überholt und entsprechen nicht der zuvor etablierten Gesamtstrategie

2. Action

  • Bestandsaufnahme Prozesse und technologische Infrastruktur
  • Ausarbeitung des Zielbildes für Service anhand der Gesamtstrategie und der aktuellen Megatrends
  • Ableitung einer Roadmap mit konkreten Maßnahmen zur Umsetzung

3. Result

  • Neue Strategie bereitet Service ideal auf künftige Veränderungen vor
  • Onmichannel-Management wurde als zentraler Baustein für erfolgreiches Kunden-Management im Strategiebild verankert
Ansprechpartner

Matthias Schulte

Partner
Seit Anfang 2000 ist der diplomierte Psychologe fester Bestandteil des Teams von MUUUH! Consulting. Er berät und begleitet bis heute...

Telefon: +491703736886
E-Mail: matthias.schulte@muuuh.de

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