Strategische Personalentwicklung

Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Reduktion der Reklamationsquoten

Ein Kunde entwickelt und produziert hochwertige Lampen- und Lichtlösungen. Mit unserer Hilfe wurden individuelle Fehler in der Projektplanung und -steuerung gesenkt. Das Resultat: Eine verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine Reduktion der Reklamationsquoten.

1. Situation

Reklamationsquote von rund 20 % durch Steuerungsfehler bei langfristigen und komplexen Projekten

2. Action

Entwicklung eines Kompetenzmodells für Projektmanager
Softwaregestützte Erfassung der vorhanden Mitarbeiterskills und Matching mit Kompetenz-modell in Kooperation mit regionaler Universität
Strategische Personalent-wicklung über Qualifi-zierung von Mitarbeitern bzw. Umstrukturierung nach individueller Stärken-Schwächen-Analyse