Der Energiemarkt steht unter massivem Veränderungsdruck: Die Energiewende, neue gesetzliche Anforderungen und der Ausbau erneuerbarer Energien fordern nicht nur technologische Anpassungen, sondern auch ein radikales Umdenken in der Kundenkommunikation und -bindung. Gleichzeitig agieren Kund:innen heute deutlich informierter und anspruchsvoller: Sie vergleichen Preise, Services und Nachhaltigkeitsversprechen – und wählen längst nicht mehr automatisch das lokale Stadtwerk.
Effizienter, digitaler, kundenorientierter: Energieversorgung weiterdenken
Energiebranche im Wandel – Kundenzentrierung entscheidet
Energieversorger stehen vor vielfältigen Herausforderungen:
Steigender Wettbewerbsdruck durch neue Anbieter und Markttransparenz
Insbesondere durch die Energiekrise hat die Wahl des Energieversorgers eine höhere Aufmerksamkeit gewonnen, wodurch Kundenwanderungen zwischen Versorgern und Tarifen gestiegen sind. Kund:innen entscheiden sich nun neben dem Preisfaktor auch anhand bestimmter Servicekriterien für den passenden Versorger.
Herausforderungen bei der Integration erneuerbarer Energien
Dezentrale Energiequellen und volatile Einspeisung erfordern neue Strukturen und intelligente Steuerung. Dadurch müssen insbesondere Netzbetreiber sich deutlich intensiver prozessual auf Kontakte mit Endkunden auseinandersetzen.
Komplexe Technologie
Die zunehmende Komplexität der Prozesse stellt höhere Ansprüche an die kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM- und IT-Systemlandschaft.
Zerklüftete Datenlandschaften
Für die ganzheitliche und personalisierte Kundenkommunikation bedarf es relevante Kundendaten aus allen Leistungsbereichen: Energiedienstleistungen, Commodity-Verträgen und weiteren Angebotspotenzialen. Sie verzeichnen eine immer wichtigere Bedeutung für die Wachstumsstrategie von Energieversorgern.
Steigende Kundenerwartungen an Service und Erlebnis
Ob digital oder persönlich – Kund:innen erwarten schnelle Reaktionen, einfache Prozesse und konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
Unser Leistungsportfolio für Energieversorger
Das MUUUH! Consulting Leistungsportfolio umfasst die gesamte Schnittstelle zum Kunden. Sie beginnt mit der vertrieblichen Bewirtschaftung der Interessenten- und Kundenbestände (CRM & Vertrieb), optimiert die Interaktion der Kunden mit den Serviceprozessen im gesamten Kundenlebenszyklus (Customer Service) und entwickelt die Kundenerlebnisse an den Touchpoints aus Kunden- und Unternehmenssicht (Customer Experience Management). Im Massenkundengeschäft und damit besonders im EVU-Umfeld setzen alle diese Bereiche eine optimale Datenbewirtschaftung voraus, die wir konzipieren und implementieren (Customer Data).
CRM & Vertrieb
- Unterstützung bei der Auswahl, Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Systemen.
- Optimierung des Kampagnenmanagements, Entwicklung von Kontaktstrategien, Implementierung von Marketing-Automation.
- Entwicklung und Implementierung von Konzepten zur Vertriebssteuerung und –prozessoptimierung.
- Durchführung von Primärerhebungen und Nutzung von internen wie externen Daten, um Produkte und Service-Angebote weiterzuentwickeln.
Customer Service
- Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Service-Systemen.
- Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung des Kundenservice zur Senkung des Cost-to-Serve.
- Implementierung von Conversational AI Lösungen, Voice- und Chatbots.
- Implementierung von LLM, GPT-Lösungen zur Interaktion mit Wissenselementen in natürlicher Sprache.
Customer Experience
- Voice-of-the-Customer und Customer Feedbacksysteme (bspw. NPS) entwickeln, implementieren und betreiben.
- Qualitätsmanagement Messkonzepte entwickeln und operativ betreiben: Voice-Files, Schrift, etc.
- Entwicklung und Durchführung von Trainings für Vertrieb und Service.
Customer Data
- Implementierung und Weiterentwicklung von Business Intelligence Systemen.
- Einbindung externer Daten für die Bestands- und Marktanalyse.
- Entwicklung von KI-basierten Modellen für die Optimierung der Kundenkommunikation.
- Entwicklung von RPA-Programmen zur Automatisierung von bisher manuellen Prozessen.
Unsere Erfahrung verdanken wir starken Kunden.
MUUUH! Consulting entwickelt kundenzentrierte Energieversorger
In den vergangenen Jahren haben wir gleichermaßen für die großen Energiekonzerne und regionalen Stadtwerke zahlreiche Projekte umgesetzt und unsere Lösungen sowohl bei Lieferanten als auch Netzbetreibern implementiert und betrieben. Neben unserer spezifischen Erfahrung mit den komplexen energiewirtschaftlichen Prozessen bringen wir Expertise, Trends und Entwicklungen aus anderen Branchen in unsere EVU-Projekte ein und adaptieren diese auf das jeweilige Unternehmen.
16 Beratungen für EVU-Unternehmen in den letzten zwei Jahren
13 Berater:innen mit umfangreicher EVU-Erfahrung
14 EVU-Projekte pro Jahr
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MUUUH! Consulting unterstützt Energieversorger mit gezielter Beratung in den Bereichen CRM & Vertrieb, Customer Service, Customer Data und Customer Experience – für zukunftssichere Strategien, starke Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum. Lassen Sie uns jetzt durchstarten!