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MUUUH! Consulting unter neuer Führung

Der langjährige Geschäftsführer der Osnabrücker MUUUH! Consulting GmbH, Dr. Claudio Felten, gibt zum 31. März 2020 die Unternehmensleitung ab. Künftig wird das Beratungshaus von einem Partner-Trio geführt. Der Kundenmanagement-Spezialist bleibt MUUUH! künftig als Associate Partner verbunden.

Schicksalsgemeinschaft – Online-Communities im Gesundheitssektor erfolgreich managen

Im heutigen Beitrag geht es um eine spezifische Gruppe von Communities, nämlich diejenigen, die sich mit Krankheiten und dem Austausch zwischen verschiedenen Akteuren im Gesundheitswesen beschäftigen. Immer mehr Gesundheitsorganisationen integrieren Community-Elemente in ihre Webpräsenzen. Sie erlauben es Betroffenen, Experten, Pflegenden, Angehörigen und Dienstleistern, miteinander in einem virtuellen Raum in Kontakt zu treten, und sich über Diagnosen, Symptome, Behandlungen und den Verlauf von Krankheiten auszutauschen. Im Englischen werden dafür oft die Begriffe Online Support Communities oder Online Health Communities verwendet. Im Deutschen ist mir bisher kein passendes Äquivalent begegnet.

On-Domain-Communities: Innovative Touchpoints für B2C und B2B

Kunden-Communities haben als Touchpoint nicht nur bei großen Marken einen festen Platz. Entsprechend zahlreich sind technische Lösungen und Dienstleister für Unternehmen, die jenseits von Facebook oder Instagram auf ihrer eigenen Webseite eine eigene Plattform mit einer autarken Nutzer- und Kundengemeinschaften aufbauen wollen. Derartige Konstrukte heißen auch proprietäre Communities oder on-Domain-Communities.

EVU: Mehr Sales-Energie im Service, bitte!

„Der Strommarkt ist groß, man kann sich frei entscheiden“ – in bislang 540 Mystery-Calls haben wir die Hotlines von 54 deutschen Energieversorgern auf 44 Kriterien getestet und teils erstaunliche Dinge gehört. Der überflüssige Verweis auf die Konkurrenz ist nur ein Beispiel von vielen. Unser Fazit: EVU verschenken an der Kundenschnittstelle erhebliche Vertriebspotenziale und sollten im Service den Kunden stärker in den Mittelpunkt stellen.

Kreatives Onboarden

Neue Mitarbeiter strukturiert integrieren, ihre Loyalität und Begeisterung für den neuen Job festigen und damit ihr volles Potenzial schnellstmöglich abrufbar machen: Das ist das Ziel, welches Onboarding im gesamten Recruiting-Prozess einnimmt. Wir zeigen, wie Sie den krönenden Abschluss jeder Arbeitgeber-Strategie mit simplen Mitteln in Ihrem Unternehmen implementieren.

Customer Journey Mapping Workshops

In unserem kostenfreien Workshops erarbeiten wir in kleinen Gruppen, wie man Mapping-Projekte angeht und aus einer kartierten Kundenreise konkrete Schlüsse zieht.

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