Mit UX-Design zur Kundenzentrierung im Autohaus
Das strategische Leitbild der Kundenzentrierung möchten inzwischen immer mehr Unternehmen in ihre Kultur integrieren. Wer mit diesem Bestreben erfolgreich sein will, muss sich auf einen radikalen Perspektivwechsel einlassen. Dann stehen nicht mehr die rein unternehmerischen Interessen im Vordergrund, sondern die Kund:innen mit ihren Interessen und Bedürfnissen, die es zu erkennen und verstehen gilt.
Eine wertvolle Unterstützung auf diesem Weg bietet das sogenannte „Double-Diamond-Modell“. Es hat seine Wurzeln in der Innovationsentwicklung und hilft, die Bedürfnisse der Nutzer:innen gezielt zu verstehen und im unternehmerischen Handeln zu berücksichtigen. Was es mit dem Modell auf sich hat und wie es konkret in der Praxis angewandt werden kann, zeigen wir anhand von Kundenbeispielen in unserer mehrteiligen Reihe zum Thema User Experience.
