Next Best Offer – verkaufen um jeden Preis?

Im Deutschen Banken- und Finanzwesen hat die Digitalisierung endlich eine spürbare Dynamik entwickelt. Nach anfänglichen Anlaufschwierigkeiten finden auch die etablierten Häuser sukzessive Anschluss an die Smartphone- und Digitalbanken. Dabei müssen sie einen schmalen Grat zwischen Kundenzentrierung und reinem Unternehmensfokus meistern - und das in einem engen Korsett der Regulatorik, erklärt Matthias Schulte von MUUUH! Consulting im Interview.