Live Chat Outsourcing – schneller Service ohne Medienbruch

Live Chat ist als unmittelbarer, komfortabler und flexibel einsetzbarer Dialogkanal äußerst beliebt. Doch bei aller Lockerheit, die manche Menschen intuitiv mit dem Medium Chat verbinden, liegt auch hier der Fokus zwingend auf einem konsistenten Markenauftritt und einer bestmöglichen Customer Experience. Das Outsourcing eines Live-Chat-Angebots, auf dem komplexe Produktdetails ebenso behandelt werden wie dringende Serviceanliegen, erfordert also viel Fingerspitzengefühl und Erfahrung. In diesem Bewusstsein hat MUUUH! den Live Chat von Gigaset, einem börsennotierten Hersteller von mobilen Kommunikations- und Smart-Home-Geräten, erfolgreich unter das Dach von MUUUH! Next gebracht. Mit dem Wunsch, ihren „Made in Germany“-Qualitätsstandard auch im Live-Chat-Kundenservice widerzuspiegeln, hat sich das Unternehmen zuvor an die Group gewandt. Stefanie Hindriksen, Director Digital Dialog bei MUUUH! Next, erzählt, wie ihr Team dieses Anliegen umgesetzt hat.