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Chatbots im Kundenservice: Wann ist der Einsatz erfolgreich?

Das Interesse am Einsatz von Chatbots im Kundenservice ist in den vergangenen Jahren massiv gestiegen. Das IT-Beratungshaus Gartner sagt voraus, dass eine Vielzahl an Interaktionen mit Kund:innen zukünftig auf sogenannten Conversational Platforms oder in dezidierten Dialogsystemen stattfinden wird. Viele globale Top Player nutzen diese bereits, viele weitere planen einen Einsatz. Welche Ziele verfolgen diese Unternehmen mit dem Einsatz von Chatbots im Kundenservice? Und unter welchen organisationalen Rahmenbedingungen ist dieser erfolgreich? Diesen Fragen gehen wir im heutigen Beitrag nach.

New Work 2022: Darauf kommt es wirklich an

Fachkräftemangel und die Corona-Pandemie wirkten in den letzten Jahren als Katalysator für New Work: die Umstände zwangen Unternehmen einerseits zur Digitalisierung und zeigten andererseits, dass Remote Work wirklich funktioniert. Die Arbeitswelt ist mehr denn je im Wandel. Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschmelzen. Die Leistungsgesellschaft verwandelt sich in eine Komposition aus Erwerbs- und Care-Arbeit.

Recruiting-Boost per Lead-Formular auf Social Media

Dass das Thema Personalmangel zu einer immer größer werdenden Herausforderung wird, lässt sich aktuell an vielen Stellen ablesen – nicht zuletzt an den langen Schlangen an Flughäfen. Geeignete Kandidat:innen für offene Stellen zu finden wird immer schwieriger. Umso wichtiger ist es, potenziellen Interessent:innen das Bewerben so einfach wie möglich zu machen, z. B. per WhatsApp, Chats oder „Schnell-Bewerbungen“ via StepStone und Co. Doch eine Maßnahme, steht bislang noch weniger im Fokus: Lead-Formulare in Kombination mit Social Media Ads. Ein echter Geheimtipp. Noch!

5 Tipps für intelligente Automatisierung im Marketing

MUUUH! Next ist überall dort unterwegs, wo (Kunden-)Dialoge automatisiert werden. Wir verfolgen daher mit großem Interesse die Debatten um die Automatisierung von Marketing und Kommunikation, insbesondere mit Blick auf die genutzten Tools und Technologien sowie deren Einsatz im konkreten Arbeitskontext. In diesem Beitrag stellen wir fünf Empfehlungen für eine kundenzentrierte Automatisierung im Marketing vor.

Der beste Start in den NPS – Wie wir vorgehen und worauf es ankommt

Was tun, wenn ein Unternehmen den Net Promoter Score (NPS) als zentrale Steuerungsgröße für Kundenorientierung etablieren möchte? Oder wenn eine Organisation mittels eines ganzheitlichen NPS-Programms die Basis für Wachstum und Weiterentwicklung schaffen möchte? In nahezu allen Branchen und Betriebsgrößen hat MUUUH! Consulting in den vergangenen Jahrzehnten NPS-Programme als Partner für Kundenzentrierung begleitet, und ihre tiefe methodische NPS-Kompetenz hinsichtlich des Designs und Rollouts mit Kund:innen und Klient:innen geteilt. Hier zeigen wir die Implementierung des Net Promoter Scores Schritt für Schritt.

Entwicklung einer nutzerzentrierten Plattform mit UX Design

Eine Welt ohne UX Design? „Wäre nicht barrierefrei und gefährlich! Allein, weil alle paar Minuten vor Frust ein Laptop aus dem Fenster fliegen würde“, lacht Elena Morawin, Senior UX-Designerin bei MUUUH! Next. Damit das nicht passiert, unterstützen wir regelmäßig Unternehmen, die digitale Welt ihrer Kund:innen und Mitarbeitenden etwas sicherer und barrierefreier zu gestalten. Wie das konkret aussieht, zeigen wir in diesem Blogpost.

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