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So steuert o2 Telefónica Dienstleister über Qualität

… allen facetten des kundenmanagements mehr muuuh consulting gero keunecke

Mehr als nur ein Job – Werkstudent:innen bei MUUUH!

„Turnhalle, Gym, Bar und Disco – das Hageloft hat schon einiges zu bieten“, erzählt Kilian Balks, Werkstudent bei MUUUH! Consulting Operations. Neben Kilian arbeiten aktuell 31 weitere Werkstudent:innen bei MUUUH! - unter anderem Meike Gehring und Jonas Larsen. Meike unterstützt das Consulting Operations-Team neben ihrem Wirtschaftspsychologie-Studium und Jonas ist als Profi für Kundendialog bei der neuen Unit MUUUH! Dialogue angestellt. Wie ein typischer Arbeitstag als Werkstudent:in bei MUUUH! aussieht und wie sich Job und Auslandssemester vereinbaren lassen, verraten die drei im Interview.

Autohaus Senger

Calzedonia

Mit UX-Design zur Kundenzentrierung im Autohaus

Das strategische Leitbild der Kundenzentrierung möchten inzwischen immer mehr Unternehmen in ihre Kultur integrieren. Wer mit diesem Bestreben erfolgreich sein will, muss sich auf einen radikalen Perspektivwechsel einlassen. Dann stehen nicht mehr die rein unternehmerischen Interessen im Vordergrund, sondern die Kund:innen mit ihren Interessen und Bedürfnissen, die es zu erkennen und verstehen gilt. Eine wertvolle Unterstützung auf diesem Weg bietet das sogenannte „Double-Diamond-Modell“. Es hat seine Wurzeln in der Innovationsentwicklung und hilft, die Bedürfnisse der Nutzer:innen gezielt zu verstehen und im unternehmerischen Handeln zu berücksichtigen. Was es mit dem Modell auf sich hat und wie es konkret in der Praxis angewandt werden kann, zeigen wir anhand von Kundenbeispielen in unserer mehrteiligen Reihe zum Thema User Experience.

Employer Branding für die heristo Gruppe

Was haben Nahrungsmittel, Luftfahrt und Logistik gemeinsam? Mit dieser Frage startete vor einigen Monaten ein ganz besonderer Entwicklungsprozess bei MUUUH! Digital. Die Herausforderung: Eine Employer Brand für 13 Unternehmen mit gänzlich unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern kreieren. In diesem Prozess immer mittendrin: Projektmanagerin Karolina Thyhatmer, die im Interview Einblicke in ein nicht ganz alltägliches Projekt gibt.

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