Kundenservice-Automatisierung im Dienstleistungssegment

Intelligente Automation, die Nutzung von Automatisierungstechniken zur Verbesserung von Prozessen, ist für IT-Entscheidungsträger in Unternehmen seit geraumer Zeit eine wichtige Baustelle. Insbesondere im Kontext von Dienstleistungen, etwa bei Interaktionen mit Kund:innen, gewinnen Automatisierungstätigkeiten immer mehr an Bedeutung. Wir stellen heute die Ergebnisse eines mehrjährigen Forschungsprogramms vor und diskutieren Triple-Wins, Hürden und strategische Handlungsfelder.