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Live Chat Outsourcing – schneller Service ohne Medienbruch

Live Chat ist als unmittelbarer, komfortabler und flexibel einsetzbarer Dialogkanal äußerst beliebt. Doch bei aller Lockerheit, die manche Menschen intuitiv mit dem Medium Chat verbinden, liegt auch hier der Fokus zwingend auf einem konsistenten Markenauftritt und einer bestmöglichen Customer Experience. Das Outsourcing eines Live-Chat-Angebots, auf dem komplexe Produktdetails ebenso behandelt werden wie dringende Serviceanliegen, erfordert also viel Fingerspitzengefühl und Erfahrung. In diesem Bewusstsein hat MUUUH! den Live Chat von Gigaset, einem börsennotierten Hersteller von mobilen Kommunikations- und Smart-Home-Geräten, erfolgreich unter das Dach von MUUUH! Next gebracht. Mit dem Wunsch, ihren „Made in Germany“-Qualitätsstandard auch im Live-Chat-Kundenservice widerzuspiegeln, hat sich das Unternehmen zuvor an die Group gewandt. Stefanie Hindriksen, Director Digital Dialog bei MUUUH! Next, erzählt, wie ihr Team dieses Anliegen umgesetzt hat.

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Cookies richtig setzen: TTDSG Gesetz & Cookie Alternativen

Unschöne Pop-up-Banner und massive Verluste beim Sammeln relevanter Daten: Der Umgang mit Cookies fällt den meisten Website-Betreiber:innen nicht leicht. Und auch wenn Begriffe wie „Cookieless Tracking“, „Digital Fingerprint“ oder das serverseitige Tracking die Hoffnung von Werbetreibenden schüren – der aktuelle Stand erlaubt keinen so umfassenden Zugriff auf Userdaten, wie es früher einmal der Fall war. Was ist also dran am Ende der Cookie-Banner? Und wie reagieren Tech-Giganten wie Google auf die aktuellen Anforderungen des Telekommunikations-Telemedien-Datenschutz-Gesetzes vom 01.12.2021 (TTDSG), welches die Einwilligung der Nutzer:innen per Cookie-Consent-Banner vorgibt? Wir wollen die geltenden Regeln und Möglichkeiten einmal kurz einordnen.

Wie nachhaltig sind deutsche Unternehmen?

Der richtige Umgang mit den ESG-Kriterien ist für Unternehmen einer gewissen Größe unerlässlich. ESG? Was ist das überhaupt? Abgeleitet aus den globalen UN-Zielen zu nachhaltiger Entwicklung (SDG), beschreibt ESG die drei zentralen nachhaltigkeitsbezogenen Verantwortungsbereiche von Organisationen: Environment, Social und Governance. Die MUUUH! Group hat eine Umfrage durchgeführt, um den gegenwärtigen Zustand des ESG-Engagements deutscher Unternehmen zu ermitteln, denn: „Wer heute in seiner internen und externen Kommunikation das Thema ESG nicht auf dem Schirm hat, macht unzweifelhaft einen strategischen Fehler”, ist sich Dirk Kolhosser, Leiter und Kreativdirektor bei MUUUH! Digital, sicher.

So entsteht ein Zielbild im Change Management

Der Mensch ist ein Gewohnheitstier und braucht für Veränderungen ein klares Ziel. Aus diesem Grund gilt ein stimmiges Zielbild als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für gelungene Projekte und erfolgreiche Change-Prozesse. MUUUH! begleitet das Change Management von Unternehmen und damit die Entwicklung nachklingender Leitbilder von der ersten Reflexion zum Status quo bis zur fertigen Formulierung und darüber hinaus.

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