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Vitali Adams

Maike Reddehase

WhatsApp-Bot für Autohäuser von Studierenden der FH Münster und MUUUH! entwickelt

Zum zweiten Mal haben die FH Münster und die MUUUH! Group gemeinsam an einem Pilotprojekt zur digitalen Automatisierung im Kundenkontakt zusammengearbeitet. In diesem Jahr haben sich sechs Studierende des Studiengangs Digital Business and Innovation Management (Master) der Entwicklung eines Prototyps für einen WhatsApp-Chatbot für Automobilhäuser gewidmet. Das Ergebnis – intern „Carship” oder „Auto-Tinder” genannt – ist ebenso beeindruckend wie unterhaltsam.

Hilf Jens

Werde Assistent (m/w/d) von Jens Bormann! Ist vielleicht der härteste Job Osnabrücks — es warten aber auch mehr als 200 sensationelle Kolleg:innen (inkl. Jens Bormann) und einer der coolsten Arbeitsplätze in ganz Niedersachsen auf dich!

Chatbots im Kundenservice: Wann ist der Einsatz erfolgreich?

Das Interesse am Einsatz von Chatbots im Kundenservice ist in den vergangenen Jahren massiv gestiegen. Das IT-Beratungshaus Gartner sagt voraus, dass eine Vielzahl an Interaktionen mit Kund:innen zukünftig auf sogenannten Conversational Platforms oder in dezidierten Dialogsystemen stattfinden wird. Viele globale Top Player nutzen diese bereits, viele weitere planen einen Einsatz. Welche Ziele verfolgen diese Unternehmen mit dem Einsatz von Chatbots im Kundenservice? Und unter welchen organisationalen Rahmenbedingungen ist dieser erfolgreich? Diesen Fragen gehen wir im heutigen Beitrag nach.

New Work 2022: Darauf kommt es wirklich an

Fachkräftemangel und die Corona-Pandemie wirkten in den letzten Jahren als Katalysator für New Work: die Umstände zwangen Unternehmen einerseits zur Digitalisierung und zeigten andererseits, dass Remote Work wirklich funktioniert. Die Arbeitswelt ist mehr denn je im Wandel. Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben verschmelzen. Die Leistungsgesellschaft verwandelt sich in eine Komposition aus Erwerbs- und Care-Arbeit.

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