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Julia Schaermann

Philipp Wotenick

Mara Dittrich

Franziska Beege

Wie Roboter und Menschen die Dienstleistungen der Zukunft erbringen

In dem heutigen Beitrag geht es um die Automatisierung durch Roboter oder auch Bots. Wir zeigen Beispiele auf, in denen hybride Teams im Kundendienst bereits heute erfolgreich zusammenarbeiten und vergleichen den Einsatz von Robotern mit Self-Service-Technologien und menschlichen Kundendienstmitarbeiter:innen. Wir präsentieren das Service Robot Deployment Model und stellen wichtige Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen der Zukunft vor.

Conversational AI Breakfast: Folge 3 mit ERGO Head of Voice Nicolas Konnerth

Mit Fug und Recht kann man die ERGO Group als First Mover im Bereich Conversational AI bezeichnen. Seit mehr als fünf Jahren verfolgt der Versicherungskonzern eine ambitionierte internationale Strategie für Phonebots, Chatbots, Alexa Skills und Co. Die Fäden hierfür laufen in der ERGO Digital Ventures AG bei Nicolas Konnerth zusammen, der als Head of Voice & Conversations die Strategie und Umsetzung verantwortet und im Gespräch mit Robin und Ben spannende Einblicke dazu gibt.

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