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Stefan Wigbers

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René Föcke

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Anna Schwegmann

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Kundenbindung im Bankensektor – warum Sparkassen den NPS weiterempfehlen

Vor zehn Jahren ergaben NPS-Kundenbefragungen im Bankensektor einen mageren Branchen NPS von minus 13 (auf einer Skala von –100 bis + 100) – ein Ergebnis, welches erheblich am Selbstverständnis der Finanzdienstleister kratzte. MUUUH! hat in der Zwischenzeit viele Banken und Sparkassen beim „besten Start in den NPS“ und dem anschließenden Dauerbetrieb von NPS-Programmen begleitet. Eine interessante Erkenntnis aus der NPS-Praxis war, wie sehr insbesondere Sparkassen von der Arbeit mit dem Kundenbindungs-Instrument NPS profitieren.

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Conversational AI Breakfast: Folge 2 – ChatGPT & Conversational AI

In der zweiten Folge des neuen Formats „Conversational AI Breakfast“ auf LinkedIn sprechen Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, live mit ihrem Gast Stefan Ostwald, CPTO von Parloa, über ChatGPT im Kontext von Conversational AI Projekten.

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Schön, dass du da bist Sebastian!

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