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Community-Driven Business: Sieben Handlungsfelder für die Professionalisierung des Community Managements

Brand Communities spielen seit geraumer Zeit, insbesondere im digitalen Marketing, eine wichtige Rolle. Im aktuellen Beitrag beleuchten wir die Idee des Community-Driven Business und stellen sieben wichtige Handlungsfelder zur Professionalisierung von Community-Aktivitäten in Organisationen vor. Auch vor der Entwicklung hin zu Web3 und einem dezentralen Internet wird die Bedeutung von Communitys weiter wachsen.

MACH-Architektur

Flexible Software-Entwicklung nach dem Baukastenprinzip

Conversational AI Breakfast: Folge 8 - Phonebots bei OBI mit Susanne Bornemann

Warenverfügbarkeit und Versandstatus sind zwei Themen im Kundenservice, die wohl jede im E-Commerce aktive Marke nur zu gut von ihren Kund:innen kennt. Für den Kundenservice von Deutschlands beliebtestem Baumarkt OBI war es deswegen naheliegend, genau diese Anliegen mit Hilfe von Conversational AI zu automatisieren. Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, sprachen gemeinsam mit Susanne Bornemann, Teamlead Customer Care Management bei OBI, über die ersten Erfahrungen mit Phonebots.

Cost to Serve im Stadtwerk – Teil 1: Mehr Datenqualität durch neue Rollen

… allen facetten des kundenmanagements mehr muuuh consulting gero keunecke

Linda Seifert

UX / UI Design

Ob für Website oder App: Erstklassige User Interfaces und durchdachte User Experience sind intuitiv, angenehm und machen Freude. Und sie führen zu der gewünschten Interaktion.

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