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Conversational AI Breakfast: Folge 10 - Phonebots im Kunden- und Vertriebspartnerservice mit Swiss Life

Seit über drei Jahren setzt Swiss Life auf Conversational AI Phonebots im Kunden- und im Vertriebspartnerservice. Sie entlasten die Mitarbeitenden im Service Center, reduzieren Kosten und verbessern neben der Erreichbarkeit auch die Customer Experience. In der zehnten Folge des CAI Breakfast warfen Robin Rabe und Ben Ellermann gemeinsam mit ihren Gästen René Benthien, Abteilungsleiter Vertriebsservice und Tom Schneider, Product Owner Conversational AI bei Swiss Life einen Blick hinter die Kulissen.

Fans im Fachhandel: Umsatztreiber für Großhandelsmarken

Kontakte klassifizieren, Termine qualifizieren, Kampagnen begleiten – gemeinsam mit MUUUH! Dialogue stärkt ein führender deutscher Möbel-Zulieferer seine Präsenz in bundesweit rund 4.500 Einrichtungshäusern. Das Unternehmen gehört zu den Hidden Champions der deutschen Industrie: Es verarbeitet jährlich mehr als 70.000 Tonnen Stahl und 2 Millionen Kilogramm Aluminium zu Möbelbeschlägen und cleveren Aufbewahrungslösungen für Küche, Bad, Camper und den Ladenbau.

UX-/UI-Design: Mit digitalen Prototypen schneller zum Erfolg

Dass sich gutes UX- & UI-Design heutzutage in erster Linie an den Wünschen und Gewohnheiten von User:innen orientiert, sollte kein Geheimnis mehr sein. Allerdings gibt es unterschiedliche Strategien und Wege, Kund:innen im Entwicklungsprozess konkret einzubeziehen. Eine äußerst effiziente Form ist das Testen von Oberflächen anhand von Prototypen.

Conversational AI Breakfast: Folge 9 mit First Debit Geschäftsführer Tobias Domnowski

Das Unternehmen First Debit unterstützt jeden Monat tausende Menschen dabei, ihre Rechnungen zu bezahlen. Mit "Inka" hat das Familienunternehmen zusammen mit unserem Schwesterunternehmen Future of Voice einen Chatbot entwickelt, der mit besonders viel Fingerspitzengefühl Schuldner:innen auf der First Debit Website weiterhilft. In der neunten Folge unseres LinkedIn Live Events hatten Ben und Robin den First Debit Geschäftsführer Tobias Domnowski zu Gast. Gemeinsam sprachen sie darüber, worauf es bei der Entwicklung eines Chatbots in der Inkassobranche ankommt.

Lena Kaiser

Community-Driven Business: Sieben Handlungsfelder für die Professionalisierung des Community Managements

Brand Communities spielen seit geraumer Zeit, insbesondere im digitalen Marketing, eine wichtige Rolle. Im aktuellen Beitrag beleuchten wir die Idee des Community-Driven Business und stellen sieben wichtige Handlungsfelder zur Professionalisierung von Community-Aktivitäten in Organisationen vor. Auch vor der Entwicklung hin zu Web3 und einem dezentralen Internet wird die Bedeutung von Communitys weiter wachsen.

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