Veröffentlicht: 26. March 2024
Deutsche Glasfaser führt mit MUUUH! WhatsApp als Service-Kanal ein
Ob Auskünfte zum Vertrag, Fragen rund um Service und Angebote oder einfache Änderungen der Stammdaten: Die Kund:innen von Deutsche Glasfaser können sich ab sofort mit ihren Anliegen auch per WhatsApp an den Telekommunikationsanbieter wenden und werden dort von Chatbot-Ida kompetent betreut. Ida kann dabei auf ein umfangreiches FAQ zugreifen und sogar erste Anpassungen im Kundenkonto, wie die Änderung der Bankverbindung vornehmen. So kann Ida die Mitarbeitenden im Kundenservice spürbar entlasten. Und kommt Ida an ihre Grenzen, leitet sie die Kund:innen dank der automatisierten Anliegenerkennung direkt an die passende Ansprechperson weiter.
Ida als Teil einer umfassenden Customer-Care-Strategie
Doch Ida als WhatsApp-Chatbot ist nur ein Teil der umfassenden Kundenkommunikation, die die Deutsche Glasfaser mit MUUUH! umsetzt: Als Phonebot in der Kundenhotline und Messaging-Chatbot auf der Website ist Ida den Kund:innen von Deutsche Glasfaser schon bekannt. Dank fortschrittlicher Künstlicher Intelligenz können bereits viele der eingehenden Anliegen und Fragen effizient beantwortet werden. Durch die nahtlose Einbindung von Chatbots in den WhatsApp-Dialog erhalten die Kund:innen fast in Echtzeit die präzise Unterstützung, die sie benötigen. Bei komplexeren Fragestellungen steht dann das erfahrene Digital-Dialog-Team von MUUUH! Next bereit, um die Kundenkommunikation im Firstlevel-Support professionell zu übernehmen.
„Diese Partnerschaft unterstreicht unseren gemeinsamen Anspruch, die Kundenkommunikation von Deutsche Glasfaser auf ein neues Niveau zu heben“, betont Bernd Guske, Bereichsleiter Customer Operations bei Deutsche Glasfaser, „Mit MUUUH! haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der für Kundenzentrierung und gemeinsamen Erfolg steht. Die reibungslose Einführung von WhatsApp als neuen Servicekanal bestätigt unsere einzigartige Zusammenarbeit.“
Noch näher an den Kund:innen
Mit WhatsApp erschließt die Deutsche Glasfaser gemeinsam mit MUUUH! nun einen weiteren wichtigen Kanal des Customer Supports. Durch die Bedienung eines weiteren Touchpoints erhalten die Kund:innen von Deutsche Glasfaser nun schneller und effizienter Unterstützung bei ihren Anliegen über den Kommunikationsweg, den sie bevorzugen.
Maßgeschneiderte Conversational AI-Lösungen mit MUUUH!
Bei MUUUH! Next dreht sich alles um die Automatisierung des digitalen Dialogs. Gern unterstützen wir Sie bei Auswahl und Implementierung der passenden Werkzeuge, der Programmierung von Chat-, Text- oder Voice-Bots, der Schulung von Mitarbeitenden oder der Automatisierung von Prozessen im Kunden- und Service-Center.
