Konversation trifft Kontext: Das Ende isolierter Chatbots

Chatbots sind aus der digitalen Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Für viele Menschen ist es der komfortabelste Weg, ihre Anliegen an Unternehmen mithilfe eines Chatbots zu lösen. In der Regel sind diese Bots jedoch nur als eigenständiges Chatfenster in eine Website eingebunden.  

Die Website (Graphical User Interface) und der Chatbot (Conversational User Interface) finden zwar auf dem gleichen Bildschirm statt, operieren aber getrennt voneinander. User:innen können einerseits dem Chatbot schreiben und andererseits weiter auf der Website navigieren, ohne dass diese beiden voneinander getrennten Customer Journeys irgendetwas miteinander zu tun haben. 

Das Ergebnis: Medienbrüche in der Customer Journey, inkonsistente Nutzererlebnisse und verlorenes Potenzial in der Kundeninteraktion. Genau hier setzt der Integrated AI Operator an.

Unser fiktives Autohaus MUUUH!bility veranschaulicht diese neue Technologie. Hier wird deutlich, wie intuitiv, menschlich und zielführend die Interaktion mit einem integrierten KI-Assistenten sein kann: 

• Die Nutzer:innen starten mit einer natürlichen Anfrage wie: „Ich suche einen mittelgroßen Wagen mit Parkpiepser“. Die KI versteht umgangssprachliche Begriffe und liefert kuratierte Suchergebnisse.
• Die Suchergebnisse erscheinen dabei nicht im Chatfenster, sondern in einer scrollbaren Liste auf der Website
• Per Folgeeingabe wie „Ich möchte nur deutsche Autos“ oder „Es soll geländegängig sein“ wird die Auswahl dynamisch gefiltert – ohne, dass die Nutzer:innen durch Menüs klicken muss.
• Beim Klick auf ein Fahrzeug werden automatisch technische Details angezeigt. Auf Nachfrage ergänzt der Assistent Informationen zu Umweltfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis oder Reichweite bei E-Autos.
• Am Ende wird sogar die Probefahrt direkt im Chat gebucht – samt Terminwahl, Namens- und Mail-Eingabe, voll automatisiert und integriert.

Wie das konkret aussieht, zeigt Ben Ellermann in diesem Video: 

Was früher mehrere Kanäle und Medienbrüche erforderte, geschieht nun in einem durchgängigen, fließenden digitalen Prozess: 

• Bedarfsermittlung in natürlicher Sprache
• Direkte Sichtbarkeit relevanter Produkte
• Interaktive Produkterkundung und Detailberatung
• Transaktion (z. B. Probefahrtbuchung) ohne Systemwechsel 

Damit wird der Integrated AI Operator zum digitalen Vertriebsmitarbeiter, der versteht, denkt, filtert und handelt – auf Augenhöhe mit dem Nutzer. 

Mehr als nur Autohaus: Ein Modell für jede Branche 

Obwohl am Beispiel eines Autohauses gezeigt, ist das Prinzip universell. Der Operator lässt sich in nahezu jede Branche integrieren: 

• Immobilien: Virtuelle Besichtigung mit Chat-basiertem Berater
• Tourismus: Reisebuchung mit Vorliebenabfrage
• E-Commerce: Produktsuche, Beratung und Checkout in einem Flow
• Energie, Telekommunikation, Gesundheit – überall, wo Beratung komplex ist 

Bei der Entwicklung und Implementierung des Integrated AI Operators steht für uns immer zuerst die Frage im Mittelpunkt: „Warum?“ Welche konkreten Probleme oder Lücken in der bestehenden digitalen Kommunikation lassen sich durch den Operator sinnvoll lösen? Was bleibt mit klassischen Lösungen bislang unzureichend adressiert? Ziel ist es, echten Mehrwert für Nutzer:innen und Unternehmen zu schaffen – sei es durch effizientere Prozesse, besser Conversion oder intuitivere Nutzerführung. 

Darauf aufbauend analysieren wir gemeinsam die technischen Rahmenbedingungen, identifizieren realistische Integrationsszenarien und entwickeln ein Zielbild für die konkrete Umsetzung. Wichtig: Der Operator ist kein starres Produkt von der Stange, sondern ein robustes, modular aufgebautes Framework auf Basis aktueller Technologien und Best Practices im Bereich Conversational AI und User Interaction Design. 

Jedes Projekt wird individuell geplant und umgesetzt – maßgeschneidert auf den jeweiligen Anwendungsfall, die vorhandene IT-Landschaft und die Zielgruppe. So schaffen wir nicht nur ein herausragendes Nutzungserlebnis, sondern eine Lösung, die langfristig tragfähig, integrierbar und ausbaufähig ist.

Der Integrated AI Operator zeigt, wie digitale Nutzererlebnisse neu gedacht werden können – nicht durch weitere Tools oder isolierte Funktionen, sondern durch echte Verschmelzung von Interaktion, Kontext und Inhalt. Statt paralleler Systeme entsteht eine intelligente, situativ reagierende Erlebniswelt, die Nutzer:innen intuitiv begleitet und Unternehmen dabei hilft, ihre digitalen Angebote deutlich effektiver zu machen. 

Der Integrated AI Operator schafft eine neue Dimension digitaler Kundeninteraktion. Er kombiniert visuelles Browsing mit intelligenter, kontextsensitiver Dialogführung und ermöglicht so eine ganzheitliche digitale Customer Journey, wie sie bislang nicht möglich war.