Nord-Ostsee Automobile setzt auf Generative AI Phone Agent von MUUUH! Next

Im Automobilhandel führen insbesondere saisonale Ereignisse wie die halbjährliche Radwechselsaison zu deutlich erhöhtem Anrufaufkommen. Kund:innen möchten Termine vereinbaren, Rückfragen klären oder kurzfristige Änderungen durchgeben – häufig zeitgleich und in hoher Zahl. Viele Autohäuser greifen in dieser Phase auf externe Dienstleister zurück, um diese Spitzen abzufangen. Diese übernehmen zwar die Erstanfragen, haben jedoch in der Regel keinen direkten Zugriff auf interne Systeme. Die Anliegen müssen manuell aufgenommen und im Nachgang an die Standorte weitergeleitet werden – ein zeitintensiver Prozess, der anfällig für Medienbrüche ist und die Servicequalität beeinträchtigen kann.

Mit dem neuen Phone-Agent-as-a-Service von MUUUH! Next verfolgt Nord-Ostsee Automobile einen zukunftsweisenden Weg. Eingehende Anrufe werden direkt durch einen KI-basierten Telefonagenten entgegengenommen. Noch während des Gesprächs erhalten Anrufende eine Zusammenfassung ihres Anliegens, die sie bestätigen können – optional sogar per SMS. Die Mitarbeitenden erhalten das Anliegen anschließend per E-Mail zur weiteren Bearbeitung. 

Auch bei herausfordernden Gesprächssituationen zeigt sich der virtuelle Agent souverän. Gerd Schneider, Leiter Organisation und Projekte | COO, ergänzt: „Besonders beeindruckt hat uns, dass der Agent richtig empatisch auf die Anliegen der Kunden angeht. Im Testing haben wir selbst bei kritischen Beschwerden beeindruckend ruhige, professionelle und wertschätzende Antworten erhalten. Obwohl der Agent strukturiert vorgeht, reagiert er auf jedes Gespräch individuell und fast wie ein Mensch. Das allerdings bei einer hundertprozentigen sofortigen Verfügbarkeit rund um die Uhr; eine echte Bereicherung für unseren Kundenservice.“ 

Der Rollout des AI Phone Agent bei Nord-Ostsee Automobile markiert erst den Anfang. Aktuell werden die erfassten Anfragen automatisiert per E-Mail an die zuständigen Teams übermittelt. Im nächsten Schritt ist die Anbindung an ein zentrales Ticketsystem geplant, um weitere Effizienzgewinne und medienbruchfreie Abläufe zu realisieren. 

Die technische Basis erlaubt dabei weit mehr als nur die Automatisierung von Telefonaten: Die Conversational AI Plattform von Parloa ist dafür konzipiert, jeden automatisierbaren Dialog über unterschiedlichste Kanäle hinweg abzubilden – sei es per Telefon, Chat, Messaging oder perspektivisch auch per Sprachassistent. Neue Use Cases lassen sich flexibel ergänzen und strategisch skalieren. 

Nord-Ostsee Automobile profitiert damit nicht nur von einem innovativen Einstieg, sondern von einer Plattform, die langfristig mit den Anforderungen des Unternehmens mitwachsen kann – ein echter Wettbewerbsvorteil in einem sich digitalisierenden Markt.

Nord-Ostsee Automobile ist einer der größten Mercedes-Benz Automobilhandelsgruppen in Deutschland. Mit über 1.800 Mitarbeitenden in 38 Centern in Hamburg, Schleswig-Holstein, Brandenburg und der Region Hannover bietet das Unternehmen ein umfassendes Portfolio rund um Verkauf, Service und Mobilitätslösungen für Mercedes-Benz, AMG, Aston Martin, Hyundai, Hymer smart und Iveco.