Conversational AI Breakfast: Folge 8 - Phonebots bei OBI mit Susanne Bornemann
Warenverfügbarkeit und Versandstatus sind zwei Themen im Kundenservice, die wohl jede im E-Commerce aktive Marke nur zu gut von ihren Kund:innen kennt. Für den Kundenservice von Deutschlands beliebtestem Baumarkt OBI war es deswegen naheliegend, genau diese Anliegen mit Hilfe von Conversational AI zu automatisieren.
Ben Ellermann, Managing Director MUUUH! Next und Future of Voice, und Robin Rabe, Director Conversational AI bei Future of Voice, sprachen gemeinsam mit Susanne Bornemann, Teamlead Customer Care Management bei OBI, über die ersten Erfahrungen mit Phonebots.
