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Kundenfeedback erfolgreich nutzen

… auslosen konnen monatliche besucherbefragung im zoo osnabruck bereits seit funf jahren stellt der osnabrucker … besucher die muuuh consulting gmbh begleitet die stadtwerke osnabruck seit ende des vergangenen jahres auf … klusmann aus dem ressort marketing pr event bader der stadtwerke osnabruck ag viele befragte hatten sich unter …

Wenn Marke nach dem Marketing aufhört

Eine konsistente Markenkultur ist der Grundstein für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbindung – und trotzdem nur selten in Unternehmen anzutreffen.

Rechnet sich Customer Experience Management?

Seit vielen Jahren wird von Customer Experience Management (CEM) geredet. Viele Unternehmen haben sich zwischenzeitlich daran versucht und vor allem eines gelernt: Erfolgreiches Customer Experience Management ist anspruchsvoll. Vor diesem Hintergrund müssen belastbare Aussagen her, ob CEM den Aufwand wert ist, und wann es sich überhaupt lohnt, aktives Kundenmanagement zu betreiben.

Das Ende der Warteschleife

Wer ruft an - und wieso? Dieses bislang ungelöste Rätsel beschäftigt jedes Inbound-Callcenter. Weil eine Lösung bislang auf sich warten lässt, gehören Warteschleifen noch heute immer dann zum Geschäft, wenn zu viele Kunden auf einmal anrufen. Herrscht andererseits Flaute in der Line, sinkt die Produktivität. Dieser Drahtseilakt zwischen gutem Service und wettbewerbsfähigen Betriebskosten entscheidet häufig über Erfolg oder Misserfolg eines Callcenters.

Kundenfeedback-Messungen

Zahlreiche Unternehmen haben Kundenorientierung für mehr Wachstum als strategischen Imperativ definiert. Immer mehr dieser Unternehmen implementieren in ihren Steuerungs- und Managementsystemen KPIs, die auf Kundenfeedback-Messungen basieren (Voice of the Customer; VoC). Neben den KPIs liefern diese VoC-Ansätze eine Vielzahl von Informationen.

NPS bei MUUUH! Consulting

MUUUH! Consulting ist seit Jahren eine der relevanten Themenschmieden zum NPS in Deutschland. Getreu der Maxime „Practice what you preach!“ nutzt MUUUH! den NPS natürlich auch selbst – intern zur Mitarbeiterorientierung und extern als Veränderungsmotor.

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