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CRM Trends 2020

Diese sieben Entwicklungen, sollten sie kennen. Wir stellen Ihnen die CRM Trends 2020 vor.

Die "10 Gebote" ...

Im Rahmen eines Impulsvortrages auf der callcenter@work am 11. Mai 2017 stellte ein MUUUH!-Berater die 10 "Goldenen Regeln" des Contact Center Managements vor. Grundsätzlich sind diese Themen zwar alle bekannt, aber kaum jemand beherzigt sie konsequent.

"Wir verändern die Welt im Kundenmanagement!"

Mit seiner MUUUH! Group verfolgt Jens Bormann ein klares Ziel: „Wir werden die Welt im Kundenmanagement verändern“. Damit ist die MUUUH! Group der nächste logische Schritt in der bisherigen Unternehmergeschichte von Jens Bormann: Denn seit fast 25 Jahren sind Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung sein Thema.

Wir sind "Beste Berater"

Die MUUUH! Consulting GmbH (bis 01.10.2018 CMX Consulting) darf sich zum zweiten Mal in Folge mit der Auszeichnung „Beste Berater“ schmücken. Gemeinsam mit Statista bestätigte das Wirtschaftsmagazin brand eins die erneute Platzierung des Beratungshauses unter den führenden 20 Consulting-Spezialisten für „Vertrieb, After Sales & CRM“ in Deutschland.

Experten zur Zukunft des Contact Centers

Spannende Ansichten erlebten die Gäste der diesjährigen callcenter@work in Münster am Ende eines erkenntnisreichen Tages. Mit Hartmut Anderer, dem Geschäftsführer von Convergys Deutschland sowie Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie der Barmer GEK und Rolf Esau, Vorstand und Director der Ityx Service GmbH hatten die Veranstalter spannende Dialogpartner für eine Plenumsdiskussion gewinnen können.

Mobile Messaging: Im Kundenservice noch sträflich vernachlässigt

Kundenservice Verantwortliche, die sich im Jahr 2017 nicht mit den Implikationen des Mobile Messagings für die eigene digitale Kundenservice Strategie auseinandersetzen, agieren fahrlässig. Warum? Das möchte ich in diesem Beitrag erläutern.

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