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Hey Chatbot - erklär mir, wie du funktionierst!

Viele Nutzer können heutzutage gar nicht mehr unterscheiden, ob sie im Chat mit einem echten Menschen oder einem Bot kommunizieren. Doch wie funktioniert ein solcher Bot eigentlich und woher weiß er, was ich von ihm möchte? Dieser Artikel schildert die verborgenen Prozesse einmal einfach und anschaulich. Zusätzlich lassen wir im Video einen Bot zu Worte kommen - selbsterklärend, sozusagen.

Personalgewinnung im sozialen Netz

… wem sie sich bewerben und was sie erwartet das stichwort employer branding ruckt hiermit in den fokus und wird wichtiger denn …

Customer Journey Mapping Workshops 2019

Customer Journey Mapping ist ein vielfältig einsetzbares Werkzeug und unverzichtbar für Unternehmen, die kundenzentriert arbeiten wollen. Wie man Mapping-Projekte angeht und aus einer kartierten Kundenreise konkrete Schlüsse zieht, lernen Besucher des Oracle Customer Journey Mapping Workshops. Die Veranstaltungsreihe organisieren MUUUH! und Oracle seit dem Jahr 2017 gemeinsam. Für das zweite Halbjahr 2019 stehen bereits die Workshop-Termine.

Die Energie der Marke

Kleinere und mittlere Stromversorger haben es in den Sozialen Medien schwer. Anders als die Kunden großer Versorger sind ihre Fans gegenüber Unternehmensinhalten deutlich skeptischer, zeigen weniger Involvement und nutzen auch die bereitgestellten Servicefunktionen seltener. Wer im Social Web als regionaler Anbieter glänzen will, muss seine Markenwerte konsequent und kreativ ausspielen – wie die Süwag.

Unser Kompass ist da - Conversional Customer Management

MUUUH! Next hat im vergangenen Quartal mit Insidern aus der Welt des Conversational Customer Managements gesprochen. Die gesammelten Interviews mit Technologie-Anbietern, Dienstleistern und KI-Experten zeichnen ein akkurates und detailreiches Stimmungsbild über den Status Quo des Conversational-Service-Ansatzes. Das Interview-Gesamtpaket steht jetzt zum Download bereit.

Das Chatbot-Paradox

Im Gespräch mit François Daures MUUUH! hat es sich zur Aufgabe gemacht, im Dschungel der Technologieanbieter für Chatbots und intelligente Dialogtechnologien eine unabhängige Orientierung zu geben: Conversational Customer Management ist der Kompass im Chatbot-Hype. Wir haben eine Reihe spannender Interviews mit diversen Anbietern geführt, für die das potenzialausschöpfende Zusammenwirken von Mensch und Technologie im Fokus steht. Heute sprechen wir mit François Daures von iAdvize über authentische und persönliche Kundenberatung und wie ein Chatbot diese menschliche Erfahrung paradoxerweise optimieren kann.

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