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Mit intelligentem Warten zu mehr Quality Time

MUUUH! hat es sich zur Aufgabe gemacht, im Dschungel der Technologieanbieter für Chatbots und intelligenten Dialogtechnologien eine unabhängige Orientierung zu geben: Conversational Customer Management ist der Kompass im Chatbot-Hype. Wir haben eine Reihe spannender Interviews mit diversen Anbietern geführt, für die das potenzialausschöpfende Zusammenwirken von Mensch und Technologie im Fokus steht. In diesem Teil berichtet Jens Kühnapfel von virtualQ, wie sich der Kundenservice mit Hilfe von AI und Voice in Zukunft verbessern wird.

Das richtige CMS für jeden Einsatzzweck

Landingpage, Microsite, Enterprise-Website oder Web-App – wann bietet sich welche Technologie an, um das beste Ergebnis für das Web zu erzielen? Wir zeigen anhand verschiedener Szenarien und Auswahlkriterien, ob sich beim nächsten Webprojekt eher ein klassisches Content-Management-System (CMS), eine statische Seite oder vielleicht sogar ein Headless-CMS als Technologiebasis anbietet.

11 Erfolgsfaktoren zur Ausbildung von Social Media Agents

Marken und Unternehmen sprechen zunehmend selbstverständlich mit ihren Fans und Followern in den sozialen Medien. Damit dieser Dialog authentisch und glaubwürdig gelingt, müssen alle dialogführenden Agenten notwendigerweise gut ausgebildet sein.

Service-Performance gestalten

Grundsätzlich wissen Unternehmen, wie wichtig eine herausragende Performance im Kontakt mit dem Kunden ist. Auf dem Weg zu besserem Service nehmen Verantwortliche jedoch gerne eine Abkürzung. Statt grundlegende Verbesserungen zu realisieren, behandeln Unternehmen häufig nur die Symptome. Im Paper „Service-Performance steuern und optimieren“ zeigt MUUUH! Consulting step by step, wie Unternehmen ihre Service-Zielbilder sauber definieren und operationalisieren können.

Das Service Excellence Cockpit

Mithilfe zahlreicher unterschiedlicher Kennzahlen steuern und optimieren Unternehmen heutzutage ihre Kundenmanagement-Einheiten. Nur selten hinterfragen sie aber, ob das, was sie da messen, auch wirklich sinnvoll ist, und wie sie im Vergleich zum Wettbewerb dastehen. Auf dem Weg zur Perfektion an der Kundenschnittstelle ist der kritische Blick nach rechts und links allerdings unumgänglich. Das Service Excellence Cockpit hilft Unternehmen, den Überblick zu behalten.

360 Flugbegleiter in 60 Tagen

Spitzenzeiten, Saisongeschäft oder kurzzeitige Peaks: In der Hochsaison müssen Personalabteilungen schnell reagieren. Im Falle einer bekannten Airline war die Personallücke so groß, dass selbst ein etablierter Personaldienstleister ins Schwitzen kam. Mit zielgruppenorientierten Social-Media-Maßnahmen haben wir die GVO Personal dabei unterstützt, satte 360 Flugbegleiter in nur 8 Wochen zu rekrutieren. Wie? Das zeigt unser Fachartikel, welcher bereits in der Online-Ausgabe der HR Performance erschien.

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