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Customer Value Lab

Das Analyse- und Controlling-Tool für werthaltiges Kundenmanagement

Fluktuation verstehen und vermeiden

Um die Beziehung zwischen Arbeitgeber und -nehmer könnte es hierzulande besser stehen. Satte 71 Prozent aller Mitarbeiter verspüren nur eine mäßige Bindung zu ihrem Arbeitgeber, weiteren 14 Prozent geht der emotionale Bezug sogar komplett ab. Eine sehr teure Begleiterscheinung dieses schwachen Zugehörigkeitsgefühls ist die Mitarbeiterfluktuation.

MUUUH! Consulting erweitert Führungsteam mit externer Personalie

Sven Beiling startet zum April 2019 als Partner bei MUUUH! Consulting. Der international erfahrene Kundenmanagement-Spezialist wird insbesondere die Contact-Center und die damit verbundenen Digitalisierungsthemen in den Fokus nehmen. Zu den vorherigen Stationen des weithin anerkannten Customer-Care-Experten gehören unter anderem Capita und Junokai.

Die 10 wichtigsten Erfolgsfaktoren zur Ausbildung von Chat Agents

Unaufhaltsam rücken jüngerer Kundenschichten nach. Mit ihnen wird der Service-Chat im Kundendialog-Kanalmix zur Pflichtübung. Der Erfolg eines jeden Chat-Projektes steht und fällt mit der guten Ausbildung der dialogführenden Agenten. Mit den simplen Chatlösungen der 90er-Jahre teilt der intelligente Live-Chat von heute nämlich nur noch die grundsätzliche Art des Dialogs.

Datengestützte Neukundengewinnung im B2B-Vertrieb

Der Vertriebsprozess im B2B nimmt heute 22% mehr Zeit in Anspruch als noch vor 5 Jahren (SiriusDecision, 2014). Erfolgt dieser Vertrieb über Kaltakquise, ist er in 91% der Fälle erfolglos (Harvard Business Review, 2013). Diese Studien haben einen Trend gezeigt, der sich fortsetzt und uns in der vertrieblichen Praxis täglich begegnet. Für eine erfolgreiche Wachstumsstrategie ist es unbedingt erforderlich, dass Sie Ihre vertrieblichen Ressourcen auf die Firmen fokussieren, die eine hohe Wandlungswahrscheinlichkeit haben.

Zur strategischen Nutzung von Online Communities

Online Communities sind in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Bestandteil der digitalen Kommunikationslandschaft geworden. Laut einer aktuellen Studie des Bundesverbands Community Management (BVCM) betreuen etwa ein Drittel aller Social Media und Community Manager in Deutschland eine eigene Community wie etwa ein Kundenforum. Generell versteht man unter dem Begriff Online Community einen virtuellen Ort, an dem sich Personen über gemeinsame Interessen, Erfahrungen oder Überzeugungen austauschen. Im Zentrum der Community steht also eine Gemeinsamkeit, die Menschen zusammenbringt und verbindet.

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