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Die 10 wichtigsten Erfolgsfaktoren zur Ausbildung von Chat Agents

Unaufhaltsam rücken jüngerer Kundenschichten nach. Mit ihnen wird der Service-Chat im Kundendialog-Kanalmix zur Pflichtübung. Der Erfolg eines jeden Chat-Projektes steht und fällt mit der guten Ausbildung der dialogführenden Agenten. Mit den simplen Chatlösungen der 90er-Jahre teilt der intelligente Live-Chat von heute nämlich nur noch die grundsätzliche Art des Dialogs.

Datengestützte Neukundengewinnung im B2B-Vertrieb

Der Vertriebsprozess im B2B nimmt heute 22% mehr Zeit in Anspruch als noch vor 5 Jahren (SiriusDecision, 2014). Erfolgt dieser Vertrieb über Kaltakquise, ist er in 91% der Fälle erfolglos (Harvard Business Review, 2013). Diese Studien haben einen Trend gezeigt, der sich fortsetzt und uns in der vertrieblichen Praxis täglich begegnet. Für eine erfolgreiche Wachstumsstrategie ist es unbedingt erforderlich, dass Sie Ihre vertrieblichen Ressourcen auf die Firmen fokussieren, die eine hohe Wandlungswahrscheinlichkeit haben.

Zur strategischen Nutzung von Online Communities

Online Communities sind in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Bestandteil der digitalen Kommunikationslandschaft geworden. Laut einer aktuellen Studie des Bundesverbands Community Management (BVCM) betreuen etwa ein Drittel aller Social Media und Community Manager in Deutschland eine eigene Community wie etwa ein Kundenforum. Generell versteht man unter dem Begriff Online Community einen virtuellen Ort, an dem sich Personen über gemeinsame Interessen, Erfahrungen oder Überzeugungen austauschen. Im Zentrum der Community steht also eine Gemeinsamkeit, die Menschen zusammenbringt und verbindet.

Mit intelligentem Warten zu mehr Quality Time

MUUUH! hat es sich zur Aufgabe gemacht, im Dschungel der Technologieanbieter für Chatbots und intelligenten Dialogtechnologien eine unabhängige Orientierung zu geben: Conversational Customer Management ist der Kompass im Chatbot-Hype. Wir haben eine Reihe spannender Interviews mit diversen Anbietern geführt, für die das potenzialausschöpfende Zusammenwirken von Mensch und Technologie im Fokus steht. In diesem Teil berichtet Jens Kühnapfel von virtualQ, wie sich der Kundenservice mit Hilfe von AI und Voice in Zukunft verbessern wird.

Das richtige CMS für jeden Einsatzzweck

managing content structure what types of data does a site have there are four main types of data content is the information text images etc meant to be displayed to website visitors configuration is data that defines how the content is displayed some…

11 Erfolgsfaktoren zur Ausbildung von Social Media Agents

Marken und Unternehmen sprechen zunehmend selbstverständlich mit ihren Fans und Followern in den sozialen Medien. Damit dieser Dialog authentisch und glaubwürdig gelingt, müssen alle dialogführenden Agenten notwendigerweise gut ausgebildet sein.

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