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Service-Performance gestalten

Grundsätzlich wissen Unternehmen, wie wichtig eine herausragende Performance im Kontakt mit dem Kunden ist. Auf dem Weg zu besserem Service nehmen Verantwortliche jedoch gerne eine Abkürzung. Statt grundlegende Verbesserungen zu realisieren, behandeln Unternehmen häufig nur die Symptome. Im Paper „Service-Performance steuern und optimieren“ zeigt MUUUH! Consulting step by step, wie Unternehmen ihre Service-Zielbilder sauber definieren und operationalisieren können.

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Das Service Excellence Cockpit

Mithilfe zahlreicher unterschiedlicher Kennzahlen steuern und optimieren Unternehmen heutzutage ihre Kundenmanagement-Einheiten. Nur selten hinterfragen sie aber, ob das, was sie da messen, auch wirklich sinnvoll ist, und wie sie im Vergleich zum Wettbewerb dastehen. Auf dem Weg zur Perfektion an der Kundenschnittstelle ist der kritische Blick nach rechts und links allerdings unumgänglich. Das Service Excellence Cockpit hilft Unternehmen, den Überblick zu behalten.

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360 Flugbegleiter in 60 Tagen

Spitzenzeiten, Saisongeschäft oder kurzzeitige Peaks: In der Hochsaison müssen Personalabteilungen schnell reagieren. Im Falle einer bekannten Airline war die Personallücke so groß, dass selbst ein etablierter Personaldienstleister ins Schwitzen kam. Mit zielgruppenorientierten Social-Media-Maßnahmen haben wir die GVO Personal dabei unterstützt, satte 360 Flugbegleiter in nur 8 Wochen zu rekrutieren. Wie? Das zeigt unser Fachartikel, welcher bereits in der Online-Ausgabe der HR Performance erschien.

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Hey Chatbot - erklär mir, wie du funktionierst!

Viele Nutzer können heutzutage gar nicht mehr unterscheiden, ob sie im Chat mit einem echten Menschen oder einem Bot kommunizieren. Doch wie funktioniert ein solcher Bot eigentlich und woher weiß er, was ich von ihm möchte? Dieser Artikel schildert die verborgenen Prozesse einmal einfach und anschaulich. Zusätzlich lassen wir im Video einen Bot zu Worte kommen - selbsterklärend, sozusagen.

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Personalgewinnung im sozialen Netz

Social Media nimmt als Recruitment-Tool einen immer wichtigeren Stellenwert ein. Nicht nur Stellenportale, sondern auch Facebook, Xing und LinkedIn, Instagram und Co. ersetzen alte Anzeigenformate. Damit HR-Verantwortliche im Social Web nicht im Trüben fischen, ist eine passgenaue Zielgruppendefinition erforderlich. Denn trotz der viel gelobten, enormen Reichweite der sozialen Medien erreicht selbst das beste Netzwerk nicht jeden Kandidaten gleich gut. Dazu kommen neue Channels, welche gerade bei der jungen Zielgruppe punkten und Facebook langsam ablösen. Wir haben uns die wichtigsten Zielgruppen eines Recruiters einmal angesehen. Und herausgefunden, wo diese zu finden sind.

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Customer Journey Mapping Workshops 2019

Customer Journey Mapping ist ein vielfältig einsetzbares Werkzeug und unverzichtbar für Unternehmen, die kundenzentriert arbeiten wollen. Wie man Mapping-Projekte angeht und aus einer kartierten Kundenreise konkrete Schlüsse zieht, lernen Besucher des Oracle Customer Journey Mapping Workshops. Die Veranstaltungsreihe organisieren MUUUH! und Oracle seit dem Jahr 2017 gemeinsam. Für das zweite Halbjahr 2019 stehen bereits die Workshop-Termine.

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Lotter Straße 47-48

49078 Osnabrück
Tel.: +49 541 33034-100

E-Mail: info@muuuh.de

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