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Kundenmanagement-Technologietrends 2020

Eine umfassendere Betrachtung der globalen Start-up-Szene rings um Kundenmanagement-Technologien hat es bis dato vermutlich noch nicht gegeben. Mehr als 4.500 Start-ups aus den Branchen Sales & Service, Marketing und E-Commerce hat unser Customer Management Technology Report identifiziert und statistisch erfasst – bis hinunter zur Höhe einzelner Funding-Runden und den Namen der Geldgeber. Ein Blick in die Tiefen des Datenbergs verrät, welche Technologien jetzt wichtig werden.

Was ist Brand Community Engagement und wie kann man es messen?

Häufig fällt in Marketingunterlagen – insbesondere bei der Konzeption und dem Aufsetzen von Communitys – das Schlagwort Engagement. Tatsächlich habe ich aber bisher nur sehr selten den Versuch beobachtet, dieses Engagement auch zu operationalisieren oder gar zu messen.

Klinikum Leverkusen

Die neuen Ergebnisse des Service Excellence Cockpits

Branchen mit hohem Wettbewerbsdruck und gesättigte Märkte für vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen zwingen Unternehmen zu Höchstleistungen im Kundenservice. Denn in der „Service Excellence“ liegt ein Großteil des verbliebenen Differenzierungspotenzials für Marken, Firmen und Organisationen. Die Bedeutung der Servicequalität wird somit künftig eher wachsen.