MUUUH! - Wir können Omnichannel
Schauen wir uns die Themen und Anliegen unserer Kunden sowohl in Strategie- als auch in operativen Kundenmanagement-Projekten der letzten Jahre näher an, sehen wir, dass die Digitalisierung der Kundenschnittstelle stets eine bedeutende Rolle gespielt hat. Wer diese Digitalisierung operationalisieren möchte, kommt nicht umhin, sich mit den bereits angebotenen Kundenkontaktkanälen und deren zukünftigen Ausrichtung auseinanderzusetzen. Außerdem muss er sich strategische Gedanken über zukünftige Kontakte sowie über Automatisierungs- und Self-Service-Potenziale machen. Wie lassen sich diese Herausforderungen managen?
Im Zuge dieser Artikelserie widmen wir uns ab sofort den verschiedenen Facetten des Omnichannel-Managements. Starten möchten wir mit einer grundsätzlichen Einordnung dieses Themas sowie einer Zusammenfassung unserer wichtigsten Erkenntnisse aus Konzeptions- und Umsetzungsprojekten der letzten Jahre.
